Conviértete en una estrella experta para tus consumidores con el Live Streaming

Las transmisiones en vivo le dan el toque de originalidad y humanidad a tu marca, así que si aún no las pruebas, ¡debes hacerlo cuanto antes!

Por Javier Vázquez Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Sin duda alguna, el live streaming es una tendencia digital que va en aumento al paso de los días. Prueba de ello es su incorporación en diferentes plataformas de redes sociales, incentivando la creación de contenido inmediato, directo y auténtico.

Esto es un punto a favor para las empresas, ya que les permite transmitir en vivo sus lanzamientos, eventos, celebraciones, presentaciones, etcétera, lo que las vuelve atractivas para sus audiencias. Debido a esto, el live streaming es una herramienta digna de ser incluida en las estrategias de marketing.

El live streaming ha roto barreras, ya que prácticamente cualquier persona con acceso a internet y un dispositivo móvil puede hacerlo, dando pie a que los pequeños negocios puedan llegar a sus consumidores más fácilmente, desde conocer sus necesidades hasta detener y solucionar alguna crisis provocada por una mala experiencia de compra.

En Tok RP hemos reunido para ti la información de las plataformas más usadas para esta tendencia:

Facebook Live: Esta es la herramienta dentro de Facebook más empleada si de transmisiones en vivo hablamos, es muy práctica y fácil de manejar. La ventaja es que el video generado se queda en el perfil de la emisión.

Instagram Live: Ahora ya puedes transmitir en directo desde esta red, muy recomendable para ganar visibilidad con el target al que quieres llegar. La desventaja es que el video sólo se puede realizar a través del móvil.

Instagram Stories: Es una variante más de Instagram que te permite compartir algún contenido en el momento (fotos o videos), mismo al que le puedes dar un toque de edición con las herramientas de la red social y compartirlo durante 24 horas. La ventaja de esto es que puedes guardar tu historia y actualmente es lo primero que tu audiencia verá antes de entrar a tu perfil. ¡Inclúyelo!

YouTube Live: Aunque ha perdido un poco de terreno con algunos de los segmentos, sigue siendo la plataforma de videos más consumida en el mundo. Es muy útil para comunicarte con tu audiencia en tiempo real.

Periscope: Es una aplicación que te permite realizar una transmisión a través de Twitter que posteriormente tu audiencia puede ver, incluso después de finalizada. La desventaja es que sólo está activo por 24 horas y no hay manera de guardar el video.

Lo primero que debes considerar para realizar un live es elegir el canal por el que llegarás a tu segmento de acuerdo con la red social que más utilice éste. Recuerda que lo más importante ante un live streaming es que seas capaz de sorprender y mantener a tu audiencia durante toda la transmisión. Para conseguirlo, te recomendamos elegir un tema específico (que puedes inclusive someter a votación con tu misma audiencia) para después realizar una lista de preguntas de acuerdo con tu empresa o marca, así como del tema que vas a presentar (donde también pueden incluirse las preguntas de la misma audiencia que previamente está interactuando contigo en este tema). Asegúrate de que la persona al frente de la cámara tenga amplio conocimiento en la materia y que tu video tenga una buena calidad.

Cabe mencionar que el live streaming no sustituye al video convencional, pero bien empleado complementa y enriquece tu estrategia de marketing digital, ya que hoy en día la cercanía y el momento en vivo es realmente importante para los usuarios, específicamente para los millennials.

Este artículo fue recuperado del portal themarkethink.com

Ponle la vacuna del Covid a tu empresa

Escrito por Javier Vázquez el 21 Mayo 2021

Y después de un año, con la llegada de la vacuna del Covid-19, las cosas, los países y los mercados se comienzan a restablecer… vemos finalmente la luz al final del túnel. Sin embargo, para las empresas, y en general para lo países, el panorama financiero no es muy alentador: negocios que cierran, gente que no tiene trabajo y compra lo esencial, proyectos que se estancan por el paro de la economía, etc.

¿Qué hacer entonces si queremos emprender, o bien si hemos llegado vivos (sobreviviendo tal vez) hasta este punto de la pandemia? Es justo lo que quiero compartirte a través de esta reflexión ya que puede ser el mejor momento para ti.

Lo primero que debemos tener claro es que el resto de este año no es sencillo, pero podemos encontrar nichos de mercado dado el momentum y las condiciones económicas que vivimos. Estos siguientes meses, TODO LO BÁSICO que requiere una persona será el mercado principal: comida, escuela, hospitales, servicios de limpieza, tecnología, y otros, serán sectores donde, si sabemos diferenciarnos y ofrecer una buena relación precio-calidad, podremos destacarnos e inclusive superar las ventas del año pasado.

El chiste es saber cómo llegar al mercado, enamorarlo y quedar presente. Por ejemplo, para un restaurante ya establecido será el momento de sacar la base de datos de sus clientes y ofrecerles un extra a todos aquellos que fueron sus consumidores principales y ahora se encuentran con bolsillos más estrechos: paquetes especiales, regalos por el consumo de cierto nivel, personalización en su comida, etc.

Para los productos y servicios de lujo o considerados no necesarios como el arte, viajes, restaurantes, ropa de calidad, muebles, y otros, es momento de crear excelentes estrategias para no morir en el intento. “No es el momento para ello”, diría cualquier persona en su sano juicio, pero podría ser el mejor si flexibilizamos en este momento sus adquisiciones con personalizaciones, planes de financiamiento y préstamos o entregas anticipadas de producto para enamorar a un cliente y convencerlo de que lo que vendemos es lo mejor. Por ejemplo, para un artista será el momento de ponerse creativo con planes de financiamiento, dejar el producto en concesión para que el posible cliente lo disfrute y, por supuesto, personalizar algo del mismo para que sea único para el cliente.

El momento es hoy, ya estamos de salida y el mercado sigue ahí solo que un poco débil recuperándose de una enfermedad. ¡Démosle la medicina que necesita y sigamos creciendo!

¡Estoy a tus órdenes en: @javitokrp y @tokrp !

Artículo recuperado de: elempresario.mx

¿Cómo ocupar una red de contactos para generar ventas?

Escrito por Javier Vázquez el 27 Abr 2021

Todo en la vida comienza por un pensamiento e, inmediatamente después, lo que normalmente pasa es que comenzamos a contar este pensamiento y lo compartimos con los demás. ¿No te ha pasado, por ejemplo, que dices que vas a comenzar un nuevo régimen alimenticio, y cuando ves a esa persona a la que le contaste te pregunta cómo vas con ello? Es más, si no hay resultados concretos al respecto, nos sentimos un poco mal y culpables por el mismo hecho de no haber “cumplido nuestra palabra” y esto hace que el decir y contar las cosas, nos ayude a comprometernos con ellas.

Lo mismo pasa cuando hacemos lo anterior de manera consciente, con el objetivo concreto de que, al compartirlo, podamos exponenciar un resultado y esto es precisamente lo que significa explotar una red de contactos: poder aprovechar el conocer personas que puedan estar interesadas en lo que haces o vendes y, a partir de ahí, generar ventas.

Foto: Freepik

Pero, ¿qué hace que esta herramienta tan sencilla no sea aplicada por muchos empresarios? Pues simple y sencillamente la VERGÜENZA que nos da “promover” nuestra empresa o nuestro negocio sin que nadie nos pida o pregunte y, sobre todo, con personas que conocemos. ¡Pero es exactamente lo contrario el efecto producido que el efecto temido! Es decir, normalmente al hacer esto estamos causando ventas y creciendo la oportunidad de poder aumentar mis números, simple y sencillamente compartiéndolo.

Digamos que ya me quité la vergüenza, pero no sé cómo hacerlo, ¿qué pasos siguen? Muy fácil:

  • Lo primero es saber qué quieres comunicar: un nuevo lanzamiento, una promoción u oferta, posicionar tu marca para obtener reconocimiento, etc.
  • Una vez definido el objetivo, definir también los canales: pueden ser las redes sociales, para empezar, incluyendo grupos de WhatsApp por ejemplo. Pero también pueden ser llamadas o mensajes directos a personas clave a las que compartirás tu objetivo y pedirás directamente ayuda para lograrlo. Por ejemplo: si quieres más ventas puedes preguntar directamente si conocen a alguien al que pudiera interesar la propuesta que tienes, sin ningún compromiso de resultado por parte de tu contacto.
  • Una vez con esta información y enviado el mensaje, como siempre, será muy importante el seguimiento que le de a todo esto: si hay que hablar con alguien hacerlo sin pena, si hay que enviar una propuesta, hacerlo en el tiempo dicho, etc.

Realmente no hay mucha ciencia en esto, pero lo más importante es comenzar ahora. Sabes ya los pasos, ¿me cuentas qué tal te va?

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Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado de: elempresario.mx

¿Sabes cómo decirle a alguien que tiene mal aliento?

Escrito por Javier Vázquez el 31 Mar 2021

Creo que de las cosas más incómodas que he tenido que decirle a alguien en mi vida, son precisamente las cosas relacionadas a la higiene, porque pienso que es algo muy personal, pero cuando puede afectar el negocio o la imagen de la empresa, es momento de quitarnos esta incomodidad y ser sinceros para poder hacer algo al respecto.

Tener que decirle a alguien que huele mal, que tiene caspa, que tiene mal aliento o cualquier cosa similar nunca es sencillo, sobre todo cuando son personas allegadas a título profesional, pero sobre todo porque sabemos que también puede dañar su sensibilidad e, inclusive, causar un problema a futuro. Pero todo el chiste es saber CÓMO LO DICES, eso es todo. Es cierto que aún con “anestesia”, como decimos a veces, es difícil tanto decirlo como recibir el comentario, pero también es cierto que se toma más responsablemente, más ligero y, en el fondo, si somos maduros, agradecemos finalmente este tipo de observaciones porque nos hacen crecer y tener una mejor imagen ante los demás.

Así que en esta ocasión te quiero dar tres tips para hacerlo de la manera más directa, profesional y honesta que se puede hacer:

La manera de acercarte con la persona tiene que ser personal, jamás enfrente de alguien más y siempre creando un contexto de permisión o de contribución con preguntas o afirmaciones como:

  1. “¿Me permitirías comentarte algo que puede ayudar en tu imagen personal?”, “hay algo que te quiero decir y que seguramente va a ayudarte personal y profesionalmente” o “disculpa por ser intrusivo pero creo que lo que te voy a comentar está afectando tu imagen y la de la empresa y me parece honesto y justo comentarte qué es”.
  2. Nunca, nunca, nunca, hacerlo desde el “estás mal” o “tienes algo mal”, siempre desde el lado de contribución al otro para ayudarlo a mejorar. No es lo mismo decir un “a veces he sentido que tienes mal aliento y esto ha llegado a incomodar a algunos compañeros y clientes” a decir “te apesta la boca y creo que debes hacer algo urgentemente”, ¿ves la diferencia?
  3. Siempre cerrar con un agradecimiento por permitirte haber hecho la diferencia, explicando que cuando afecta la imagen de la empresa es algo que se necesita decir.

Sé que no es fácil pero, al final, te aseguro que en la mayoría de los casos, ¡la gente agradece las intervenciones como estas!

¡Si necesitas más consejos empresariales como este estoy a tus órdenes en: @javitokrp y @tokrp !

Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado de: elempresario.mx

El poder de la meditación para los empresarios

Escrito por Javier Vázquez el 16 Feb 2021

Estamos en el mes del amor y la amistad, así que esta vez más que hablar de números y estrategias de venta, quiero hablar de las estrategias de la mente y el espíritu que ayudan a lograr esos resultados que buscamos como empresarios, y me refiero específicamente a la meditación.

Sí, la meditación, esa “cosa” loca que hacen los monjes y los locos en Asia y que ha llegado a Europa y América. Pero esa cosa también que nos ayuda a centrar los pensamientos, a no divagar de un lado a otro, a saber estar con una cosa a la vez y eso que nos relaja para poder seguir siendo creativos y generar lo que queremos en nuestra vida…la meditación.

Efectivamente, esta gran estrategia, que me ha ayudado en lo personal, a visualizar lo que quiero de mi vida, personal y profesionalmente, y a poderlo realizar a través de la concentración. Y es que es esta la principal ventaja de la meditación: el poder estar con una sola cosa a la vez, en lugar de saltar de una idea a otra y no concretar nada. Además, me ha dado la paz necesaria, durante los minutos que la practico (5 en la mañana y 10 en la noche, no más), para poder comenzar mi día sin tribulaciones y, a pesar de todas estas últimas que llegan de manera natural, poderlo terminar así también pacíficamente y no yéndome a la cama todo estresado sin aclarar la mente.

Foto: Freepik

Mi recomendación es que la pruebes solo cinco minutos o menos, no tiene que durar más, pero eso sí, para poder ver sus beneficios tiene que ser algo constante, algo que hagas todos los días, sea en la mañana o sea en la noche, por lo menos durante tres semanas para que puedas ver la mejoría y continuarla tú mismo. Solo necesitas entrar a Youtube, escoger el tema de la meditación que más te guste y el tiempo que más te convenga y, ¡listo!

¿Qué dices? ¿Estás listo para regalarte solo cinco minutos de tu día y que pueden cambiar completamente la manera de causar tus resultados y de restablecer tu bienestar emocional y físico? ¡Anímate y cuéntame como te fue!

Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

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Artículo recuperado de elempresario.mx

En sus marcas, listos…¡dentro!

Escrito por Javier Vázquez el 18 Ene 2021

Lo que no se planea, no existe. Siempre les digo a mis colaboradores que lo que no tenga agendado en mi calendario, es porque no existe; es decir que si ellos esperan que yo haga tal o cual cosa que necesitan de mí, o que tengamos una cita para hablar de tal o cual tema que ellos necesitan ver, si ellos no me mandan la cita a través de mi agenda, eso NO existe y, por lo tanto, los resultados no se materializan.

Lo mismo ocurre con los objetivos empresariales en general. Una cosa es imaginarlos y tenerlos en la cabeza, lo cual es fabuloso, y otra muy distinta es crear la estructura para realizarlos, y eso incluye agendar los tiempos y las acciones que se requieren hacer para volver realidad estos objetivos. Y aquí, impresionantemente es donde la mayoría de los empresarios se atora.

Aprovechando este enero que comenzamos, y tomando en cuenta que es el momento perfecto para planear y crear una estructura para realizar esos planes, los quiero invitar a hacerlo. Y a hacerlo bien y conscientemente, y solo basta seguir estos pequeños pasos:

  1. Imaginar y pensar lo que quieres realizar y materializar este año y escribirlo.
  2. Definir los tiempos que tomará hacer todo eso que requieres y las personas que necesitarás involucrar para ello, así como los detalles y estrategias para conseguirlo.
  3. Calendarizar cada una de las reuniones, actividades y pasos que requieres hacer mes con mes para que al final del año puedas realizar tus objetivos.
Foto: Freepik

¡Eso es todo! ¿Por qué lo vemos tan complicado? Porque normalmente lo que requiere más pensamiento y creatividad como esto lo dejamos para el último, pero es justamente lo más estratégico y lo que más importancia requiere antes de comenzar nada.

Sé que mucho análisis causa parálisis, pero toma en cuenta que aquí más que análisis es crear la estructura de lo que quieres conseguir. Es tan aventurero no hacerlo como tratar de hacer un segundo piso del periférico sin tener planos arquitectónicos ni calcular cuántos materiales ni cuántas personas necesitarás. ¡No caigas en la trampa!

Reflexiona, crea, inventa, diseña, plasma, planea y EJECUTA en este 2021 y aprovecha este mes para poderlo hacer tranquilamente. ¡Te deseo el mejor de los éxitos y muy feliz, PRÓSPERO y productivo año 2021!

Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

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Artículo recuperado de elempresario.mx

Un minuto de silencio por el año que se va…

Escrito por Javier Vázquez el 15 Dic 2020

El año termina pronto…y esta vez no fue uno tradicional sino uno verdaderamente complicado, lleno de retos y oportunidades para todos. Estoy seguro que muchas personas ansían que termine lo antes posible, pero también otros como yo queremos tomarnos un tiempo para reflexionar acerca del mismo y poder aplicar lo que haga falta en el próximo para poder seguir evolucionando empresarialmente. ¿Vienes conmigo?

Comenzamos el año bien, pensando que era alguno más para seguir implementando nuestras estrategias y planes empresariales… pero en marzo todo cambió y nos dimos cuenta que NADA es seguro y que las cosas cambian de un minuto al otro. ¿Qué podemos aprender de esto? A ser pacientes, receptivos y flexibles porque en los negocios, como en la vida, las reglas cambian.

Nos confinaron en algunos países y en otros decidimos hacerlo por nuestra cuenta pero la base fue la misma: nos quedamos en casa encerrados durante mucho tiempo. ¿Qué podemos aprender de esto? Que tenemos que tener un plan de emergencia para poder vender en otros canales que nos sean físicos y que tenemos que tener presente que el canal online es parte de nuestra vida actual y NO se irá; muy al contrario, debemos fortalecer nuestra presencia en el mismo.

Salimos del confinamiento pero seguimos cuidándonos del “bicho” en lo que llega la vacuna. ¿Qué podemos aprender de esto? Que la creatividad y la constancia son la base de nuestra permanencia en el mercado, pero sobre todo LA RESILENCIA; es decir, la capacidad para poder hacer frente a lo que la vida nos pone enfrente y, ¿qué crees? ¡El que más rápido lo haga gana!

Hoy seguimos igual, no cambian mucho las cosas pero lo que sigue cambiando es la manera de ver y hacer las mimas. Hoy miramos el futuro con esperanza pensando que el 2021 será un año mejor, de retos y de cosas buenas, pero probablemente también de cosas que no nos gusten mucho y tenemos que estar listos para afrontarlas.

Hoy brindo por ti, por tu perseverancia, por tu entrega, por tu paciencia y por tu esfuerzo por permanecer en el mercado en este año, y brindo también por la pasión que estoy seguro le pondrás a tu negocio en el 2021. Y si ya no estás en el mercado o aún estás por decidirte a comenzar, ¡nunca hubo un mejor momento para recomenzar o comenzarlo por primera vez!

¡Feliz Año Nuevo 2021!

Foto: Freepik

Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

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Si a la casa nos mandan, a la casa llegamos

Escrito por Javier Vázquez el 10 Nov 2020

El confinamiento sigue (en teoría) y deberíamos todos estar trabajando desde casa, o por lo menos deberíamos de hacer esto el mayor tiempo posible; los niños y jóvenes no van a regresar a la escuela físicamente y entonces el mercado principal se encuentra en las casas, en los hogares de cada mexicano, y ¿cómo se llega a ellos sin tocarlos ni contagiarlos de nada? ¡Pues fácil! ¡La respuesta es: internet!

Hoy más que nunca tenemos que estar atentos a la fuerza, importancia y poder que tiene el internet y todo lo que nos haga llegar virtualmente a nuestro público. Sea google, nuestro sitio web, los blogs o las redes sociales, tenemos que asegurarnos de llegar a ellos, ¡y de llegar bien!

En esta colaboración quiero concentrarme en las redes sociales por dos razones: porque su publicidad es barata y asequible para cualquier marca y, sobre todo, porque en tiempos de confinamiento, donde más nos refugiamos como usuarios y clientes y pasamos muuucho tiempo es precisamente en este canal: las redes sociales.

Foto: Freepik.es

Si no has iniciado con esta estrategia en tu negocio, este es el mejor momento para hacerlo, y si ya lo has hecho, este es el mejor momento para probar y afinar tus audiencias, así como los mensajes con los que estás llegando a tu mercado meta. Aquí te quiero dejar rápidamente estos tips para que no pierdas de vista lo importante de esta estrategia:

  • Asigna un presupuesto de acuerdo a lo que puedas pero recuerda que las redes sociales son muy económicas y puedes empezar a publicitar una campaña o anuncio con solo 10 pesos.
  • Recuerda segmentar bien tu audiencia. En estos tiempos, por lo mismo del confinamiento, puedes aprovechar para llegar a más personas, sin descuidar la calidad de la segmentación.
  • Sigue las políticas de publicidad que solicita Facebook, Instagram o cualquier otra red. Hoy es muy delicado y penado en internet el tratar de publicitar el acudir a alguna tienda o lugar. ¡Cuida que tus campañas no sean anuladas o que incluso te eliminen tus cuentas!
  • Prueba nuevas cosas: aprovecha los anuncios y mira qué imágenes funcionan, qué textos atraen más la atención y qué call to action genera más resultados.

Este es el mejor momento para publicitar en redes sociales, no pierdas la oportunidad de hacerlo y de mejorar tus estrategias de venta. ¡Tú decides cómo y cuánto!

*Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

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3 pasos que utilicé para salvar mi empresa frente al Covid-19

Escrito por Javier Vázquez el 13 Oct 2020

A estas alturas de la contingencia, me imagino que te has enfrentado ya con muchas decisiones que probablemente no hayan sido fáciles de tomar y, mucho menos aún, de poner en práctica. Son momentos complejos para todos nosotros como empresarios, así que es momento de aflorar y demostrar nuestra capacidad de resiliencia. En esta colaboración quiero decirte por lo que pasamos en estos últimos meses para compartirte mi experiencia y poder tal vez así ayudar un poco con la tuya.

Foto: Pexels

Lo primero que hicimos fue llamar a cada uno de nuestros clientes y voceros para saber cómo estaban, cuáles eran sus planes para la crisis sanitaria y ponernos a sus órdenes para apoyarlos en lo que pudiéramos, desde el servicio que nosotros les ofrecemos. Ha sido muy interesante ver cómo muchos de ellos están determinados a seguir y por supuesto tocamos el tema de restructurar el monto que se les cobra por nuestro servicio, a fin de poderlos conservar; igualmente hubo otros que de plano nos dijeron que no podían continuar. Gracias a esto pudimos tener un panorama más claro sobre los ingresos de mayo.

Con este panorama claro, pudimos hacer cuentas de qué ingresa, pero también de lo que se gasta cada mes y con ello tomamos la decisión de reducir los ingresos de los colaboradores un 20 % durante 3 meses, esperando que sea el máximo tiempo para volver a regularizar sus ingresos. La verdad es que fue difícil poder pedir esto pero vimos una gran respuesta del equipo, con tal de no perder sus empleos, tomando en cuenta que en este momento y probablemente por todo el 2020 será complicado encontrar trabajo. Este ajuste incluyó una baja del 100% de mis ingresos para poder salvar la permanencia de la empresa.

Y finalmente viendo el escenario a mediano plazo, analizamos que no podíamos continuar pagando el sueldo de una de nuestras colaboradoras por lo que tuvimos que liquidarla. Fue muy duro tanto emocional como económicamente porque fue al 100 por ciento, y porque es alguien muy valioso para el equipo, pero necesario debido a la disminución de los ingresos en próximos meses.

Con esto iniciamos un mayo “tablas”, lo que quiere decir que no estamos perdiendo pero tampoco ganando, que en este escenario de contingencia me parece suficiente. Poco a poco esperamos reponernos para nivelar los ingresos de los colaboradores incluyendo el mío ya que, como te dije la vez pasada, estoy comprometido a no ser una estadística más en esta gran oportunidad que se nos presenta, personal y laboralmente, ¿y tú?

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Artículo recuperado de elempresario.mx

En épocas difíciles hay que ponerse creativos

Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

Y seguimos tirando con esto del COVID y todo lo que nos trae de reto como personas y, sobre todo, como empresarios. Son tiempos en los que la flexibilidad, la astucia y, sobre todo, la creatividad nos pueden ayudar a enfrentarlo de la mejor manera y justo de esto quiero hablar en esta ocasión porque estoy sorprendido como culturalmente tenemos todo para lograrlo como mexicanos.

Llevo ya varios meses residiendo en Francia y dirigiendo la empresa desde aquí y con mucho orgullo puedo decirles que es demasiado loable lo que veo en México a comparación de lo que veo aquí, aún estando en el primer mundo. Aquí la gente está muy segura que el gobierno les ayudará a hacer frente a la crisis y no se esfuerzan entonces tanto; restaurantes que bien podrían comenzar un servicio a domicilio dicen “no no, la verdad no tenemos la estructura como para comenzar a hacer entregas”. Y yo digo: “¿ah no?, Y si no es ahora, ¿cuándo?”.

En México, sí, es verdad que muchos de los aventureros en hacer cosas creativas durante el confinamiento, con respecto a sus negocios, no lo hacen de la manera más responsable, con respecto a la salud, pero la verdad es muy loable que siquiera lo hagan, porque habla de las ganas de salir adelante y, como digo, de la creatividad que le imprimen a su trabajo, y ¡a la vida! Esos mismos restaurantes de los que hablo hasta se inventan nuevas formas de repartir comida, con tal de vender.

Hoy quiero que reconozcamos este gran don que tenemos como pueblo, y que nosotros empresarios, que debemos ser más formales y estructurados en nuestro proceder profesional, podamos integrarlo a nuestra empresa y fomentemos que nuestro equipo lo tenga y lo aplique. En estos tiempos necesitamos ser creativos y aventureros para poder hacer más con menos, poder ofrecer más con menos y, finalmente, ser más productivos y felices con menos.

¡El reto es ese! Los tiempos han cambiado y la nueva normalidad está llegando a Europa y no tarda en llegar a México, así que el juego es acoplarse a las nuevas reglas y el que lo haga primero gana. Por ello es que la creatividad en el mismo será de gran ayuda y determinante para hacer una diferencia. ¿Tú y tu empresa, están listos?

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Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado desde: elempresario.mx

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Empatía con tu cliente en tiempos de crisis

Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

Y sigue la burra andando…la crisis sigue en México y en el continente y no podemos bajar la guardia, pero ¿qué podemos hacer para avanzar en esta selva de empresas que cierran por falta de clientes y de una competencia voraz por el mercado que queda vivo y que sufre de liquidez y de despidos que impiden tener una economía normal? Sigue leyendo y yo te doy un par de consejos.

Lo primero que tenemos que tener presente es que ESTAMOS EN CRISIS…sí! En crisis! Pero esto no quiere decir jalarnos de los pelos y mordernos las uñas; al contrario, tenemos que seguir siendo creativos y buscar la forma de ponernos en los zapatos de los clientes, sin olvidarnos de meter dinero al negocio que es, al final, la razón de existir de las empresas. Pero es esta primera parte en la que me quiero concentrar: ¿qué tan empático eres con tu cliente?

Para poder ser empático tenemos que entender primero lo que nuestro cliente quiere y así poder ofrecer una solución que lo ayude a él y a nosotros. ¿Qué puede ser esto? Ahí te va:

 

  • Descuentos en el producto o el servicio: más vale vender algo que no vender nada.
  • Facilidades de pago: para estar más seguro trata de que la parte financiada sea la utilidad de la venta para que deje pagado el costo.
  • Regalar un servicio o producto extra o complementario: puede o no ser parte de tu oferta comercial pero si no lo es asegúrate de que lo que regalas tenga valor para complementar lo que sí vendes.
  • Regalar una prueba por periodo: y aquí puedes amarrar a tu cliente regalándole un periodo posterior al primero para que se obligue a comprar una “primera parte”.
  • Intercambio parcial o total: todos necesitamos de todos y muchas veces nos conviene intercambiar algo por lo que de todos modos pagaríamos. Yo llevo la cuenta de mis contadores, por ejemplo y a ambos no nos representa un alto costo ni mucha mayor carga de trabajo.

 

Insisto, son solo unas opciones pero es cosa de darte ideas con esto y ¡de que te pongas creativo!

Escucho muchas quejas por ahí sobre el mercado y las bajas ventas, pero de verdad, ¿vamos a seguir quejándonos o nos vamos a poner a trabajar para servir a nuestros clientes y así seguir creciendo nuestra empresa? ¡Tú decides!

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Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas
Artículo recuperado desde: elempresario.mx
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