Del marketing transaccional al relacional

El uso de  redes sociales y herramientas como el CRM hicieron que las estrategias de marketing evolucionaran. Ahora resulta más sencillo fidelizar a los consumidores que conseguir nuevos adeptos a un producto.

La percepción de los clientes se modificó con la gran cantidad de productos en el mercado, motivo por el cual las firmas de marketing simplificaron sus tareas con las bondades de la tecnología y cambiaron sus tácticas para conseguir compradores.

De esta manera, las empresas complementan los focus groups con el uso de redes sociales para conocer al detalle los gustos de sus clientes. “Del marketing transaccional pasamos al relacional, los consumidores aportan ideas  y responden encuestas sobre nuevos productos mediante social media, explica Adolfo Tuñón, director y fundador de la agencia de marketing Expresa, y quién es expositor en el evento de innovación de estrategias, organizado por Seguros Monterrey del 1 al 3 de febrero.

Internet se ha convertido en uno de los canales favoritos para realizar transacciones entre los mexicanos, por ello existen miles de usuarios en las redes, mismas que son monitoreadas por las compañías para desarrollar productos a la medida de sus clientes. Datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) señalan que tan sólo del 2009 al 2010 el comercio electrónico creció 31 %.

Además, “con estrategias como el CRM (Customer Relationship Management por sus siglas en inglés) es posible conseguir lealtad de los compradores y atenderlos de forma personalizada”. Tuñón explica que en el marketing actual es necesario gestionar una relación con los clientes a largo plazo para exponenciar las ventas,.

Las firmas avocadas al giro mercadológico antes se enfocaban en vender, pero ahora quieren tener un vínculo con sus clientes “para provocar mayor interactividad y receptividad”, lo cual se traduce en uno de los cambios más significativos del marketing.

 

Para mayor información dirigirse con Nicole Barandiarán al teléfono 5399 8844 a la ext.231 o a su correo electrónico: nicole@vink.com.mx

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Conoce el valor exacto de tu empresa

La falta de organización es el error más común que cometen los dueños de pequeñas y medianas empresas (Pymes); pero existe una potente herramienta que permite estar al tanto de todas las operaciones efectuadas en el negocio, y así conocer el valor neto de sus acciones: los libros corporativos.

Si decidiste vender tu negocio o buscas inversionistas, necesitas conocer el verdadero valor de tu firma antes de salir a buscar financiamiento o malbaratar esa empresa que cuidaste por años. Para ello existe un eficiente método de medición, aún poco ocupado en México, pese a su gran importancia. Se trata de los libros corporativos, mismos que te servirán de base para iniciar negociaciones.

Carolina Leal, abogada del primer despacho de mujeres en México, explica que un libro corporativo “contiene los movimiento más importantes de la empresa” como son:
1. Entradas y salidas de accionistas o socios.
2. Aumentos y disminuciones de capital.
3. Acuerdos de la marcha del negocio de la sociedad y modificaciones relevantes de la misma, así como asambleas anuales de la sociedad.
4. Acuerdos relevantes sobre la marcha de la sociedad.

Llevar en orden y actualizados los libros corporativos brinda la oportunidad de conocer el valor exacto de tus acciones, las cuales pueden aumentar al efectuar inversiones. Además, con ellos “es posible que el dueño de la empresa se jubile y que su familia siga recibiendo utilidades; y a la par generar más empleos”, explica Leal, quien también es Vicepresidenta y Directora del Departamento Legal de la Asociación Mujeres Mexicanas Empresarias y Ejecutivas.

Los libros corporativos son definidos por la legislación mexicana como medios de control por los cuales se identifica, mide y registra la información de las empresas, de conformidad con lo establecido por el artículo 28 del Código Fiscal de la Federación.

“En mi experiencia, es uno de los primeros requisitos que se solicitan al momento de buscar inversionistas, solicitar financiamientos, vender la empresa, fusionarla, franquiciarla, o llevar a cabo operaciones importantes, para monitorear el orden de la firma”, aclara la abogada regiomontana.

 

Para mayor información dirigirse con Nicole Barandiarán al teléfono 5399 8844 a la ext.231 o a su correo electrónico: nicole@vink.com.mx