Cómo manejar una crisis en tu empresa

Las crisis dentro de las empresas, hoy en día y debido a la gran exposición que tenemos con diferentes públicos, son el pan nuestro de cada día. Nadie asegura que un día nuestra marca no amanezca con un post desagradable en redes sociales, ya sea quejándose del servicio que recibió, de la mala funcionalidad del producto que compró o de la pésima atención que recibió en el call-center. Pero si son tan comunes, ¿por qué les tenemos tanto miedo?

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