5 claves para lidiar con los contratiempos laborales

EDUARDO LAN*

Durante gran parte de mi juventud lidié muchísimo con varios aspectos de mi vida. Recuerdo, en particular, lo difícil que era para mí destacar en los deportes. Como no tenía una habilidad innata para ellos y me sentía realmente fracasado cuando los practicaba, decidí abandonarlos. Ahora que soy mayor y tengo hijos veo como ellos, en especial mi hijo, sufre con ser bueno para jugar fútbol y otras cosas. El mejor consejo que le puedo dar es que no se dé por vencido, que perder no es igual a fracasar.

Existe una verdad ineludible en la vida y en el trabajo: siempre hay problemas. No importa la actividad que realices es normal que frecuentemente, a veces a diario, te topes con situaciones complejas que tienes que resolver e inicialmente no sabes cómo. De hecho, si no estás teniendo “problemas” constantemente es predecible, casi seguro, que estás haciendo algo demasiado fácil, es decir, que no te estás poniendo un reto lo suficientemente grande como para esforzarte y crecer personal y profesionalmente.

Sin embargo, la mayoría de nosotros nos relacionamos con los problemas como algo malo, como algo que no debería ser. Pensamos, erróneamente, que llegará algún día en el que los problemas no existan. Así las cosas, vamos por la vida persiguiendo el siguiente reto con el fin de llegar finalmente a un destino que nunca llega, a un lugar en el que los problemas no existen.

“La vida no es un problema a resolver, sino una realidad a experimentar”. Soren Kierkegaard.

Como muchos de nosotros nos damos cuenta con el paso de los años, la vida está llena de situaciones que tenemos que enfrentar, las cuales nunca dejan de existir, sino que simplemente cambian de forma y fondo. Por ende es ilógico, incluso trágico, pensar que los problemas son “malos”, ya que es de sabios aprender a vivir con ellos y aprovecharlos para mejorar para llegar al siguiente nivel en aquello que es importante para nosotros.

Si esto es así valdría muchísimo la pena, entonces, cambiar nuestra relación con los “problemas” de algo malo que no debería ser a una verdadera oportunidad de crecimiento y logro en nuestras vidas. Para hacer esto es necesario, en primera instancia, cambiar la palabra problema, ya que está demasiado viciada con connotaciones negativas. Sugerimos utilizar la palabra contratiempo, la cual significa un suceso que obstaculiza o impide el curso de algo. Utilizar la palabra contratiempo, en lugar de problema, nos transfiere de un estado reactivo a un estado activo, un manera mucho más enriquecedora de lidiar con cualquier situación.

A continuación te sugerimos 5 claves para lidiar con efectividad con los contratiempos laborales:

  1. Separa los hechos de tus interpretaciones. El primer paso a tomar cuando tienes una situación imprevista que impide tu curso, es separar los hechos de tus interpretaciones. Los hechos son aspectos objetivos con los que tienes que lidiar para resolver el asunto; tus interpretaciones, en cambio, son juicios y evaluaciones que muchas veces tienen poco que ver con la realidad y casi siempre no te ayudan a resolverlo.
  2. Completa tus reacciones. Una vez que hayas separado los hechos de tus interpretaciones, completa tus reacciones emocionales. Verbaliza, o mejor aún escribe, tus opiniones y evaluaciones al respecto de manera que puedas dejarlas a un lado y responder en lugar de reaccionar a la situación.
  3. Identifica el compromiso. Los seres humanos consideramos una situación inoportuna y nos quejamos solo cuando dicha situación es importante para nosotros. Nadie a quien no le importa el mercado de valores, por ejemplo, considera inoportuno que suban o bajen las acciones de dicho mercado. Si identificamos aquello que nos importa en la situación, es más fácil encontrar entonces una solución. A manera de ejemplo, si consideras inoportuno haber perdido un cliente, es probable que estés comprometido con tener clientes satisfechos. Trabajar desde crear clientes satisfechos, en lugar de dejar de perder clientes, es mucho más positivo y genera soluciones más creativas y efectivas.
  4. Crea una (o varias) nueva(s) posibilidad(es). Ya que identificaste el compromiso detrás de la queja, crea posibilidades relacionadas con tu compromiso. Si tu compromiso es tener clientes satisfechos, piensa en diferentes maneras de incrementar el servicio que les brindas a tus clientes y de satisfacer sus deseos y necesidades. En este paso es importante que no limites la creatividad pasando inmediatamente a evaluar cada posibilidad inventada. Simplemente dedícate a crear tantas posibilidades como te sea, valga la redundancia, posible.
  5. Ponte en acción. Ahora sí es momento de evaluar la factibilidad de cada opción y elegir las que estés realmente dispuesto y puedas llevar a cabo. Una vez que hayas hecho esto, es necesario que te pongas en acción, ya que solo la acción producirá algún otro resultado diferente al que ya tienes. Define qué acciones tomarás, quién será responsable de ellas y para qué fecha compromiso. Asegúrate de darle seguimiento al cumplimiento de dichas acciones de manera que garantices que toda intención se vuelva un hecho, además de aprender y modificar la estrategia constantemente.

Por último, recuerda que ningún revés que tengas en el camino es equivalente a un fracaso, puesto que tener inconvenientes no solo es una parte normal de cualquier emprendimiento, sino la consecuencia lógica de llegar de dónde estás a dónde quieres ir. Thomas Alva Edison, el hombre que inventó el foco eléctrico, dijo una vez: “No he fracasado, simplemente encontré 10,000 cosas que no funcionan”.

Disponible en: Mundo Ejecutivo

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Siempre hay un roto para un descocido

Constantemente, cada vez que un cliente nos pide el servicio de administración de redes sociales, nos suele mencionar algunas que ya no tienen la importancia que tuvieron u otras que, de acuerdo a su marca, no son adecuadas para su mix de social media.

Ejemplos de lo anterior pueden ser Google+, que no entiendo cómo sigue viva pero que todos sabemos que nadie ocupa y con la que Google no acertó; Vine, la cual tuvo su éxito hace todavía un par de años pero que hoy, con los videos que ofrece Instagram, fue rebasada en importancia de uso; o Myspace, que ya tiene tiempo que murió para todos nosotros.

Hoy el mix de redes ideal para tu empresa va a depender del tiempo y recursos que tengas para administrarlo ya que, como siempre he dicho, las redes sociales requieren tiempo; del tipo de target al que te dirijas hoy y al que te quieras dirigir mañana; y del tipo de tecnología, creatividad e innovación que quieras imprimir en tu marca.

A continuación, te enlisto las características generales del mix perfecto de social media para las empresas:

Facebook: aún vivo, esta red social con más de 1,200 millones de usuarios a nivel mundial sigue liderando el número total de cuentas en redes. El enfoque es visual e informativo pero recuerda que el segmento de mayor crecimiento son los adultos de 45 años en adelante, mientras que los chavos de entre 18 a 25, ya la están dejando atrás.

Twitter: con más de 600 millones de usuarios en el mundo, no ha crecido tan rápido como se esperaba, pero sigue siendo la red social de referencia para todas las marcas que ofrecen información para sus usuarios.

Instagram: con más de 300 millones de cuentas se ha posicionado muy bien entre los jóvenes de entre 18 y 35 años, debido al poder creativo que ofrece. Ideal para marcas que tienen mucho contenido visual que ofrecer.

Pinterest: con más de 100 millones de usuarios, su público mayormente femenino busca información relativa a decoración, ropa y gastronomía a través de imágenes creativas que les ofrezcan ideas.

Foursquare: red de geolocalización que ayuda a posicionar marcas o empresas que sean conocidas geográficamente (como restaurantes, cafeterías, librerías o tiendas) y que puedan ofrecer promociones o regalos instantáneos.

Así que ya lo sabes: siempre hay una red social ideal para tu empresa y tu marca, ¡no te equivoques!
¿Tienes dudas de qué redes ocupar para tu empresa? Pregúntanos en @tokrp

El autor es director general de Tok Relaciones Públicas, una empresa de Grupo Vink

Disponible: ElEmpresario.mx

8 pasos para una cultura de seguridad en la empresa

Cuidar y velar por el bienestar de tus empleados no es solo lo correcto y necesario, es una inversión inteligente en tu negocio.

POR: Eduardo Lan, socio fundador de Mesa Consultores

Compromiso con la vida: como cuidar la salud y el bienestar de tus empleados genera retornos de inversión.

El tema de seguridad y bienestar laboral está de moda, quizá porque actualmente se habla mucho de ello, pero seguramente también porque las empresas tienen la obligación legal de cuidar de sus empleados y la “no seguridad” les cuesta. Cada accidente o enfermedad laboral que sucede implica el pago de penalizaciones y remuneraciones, por lo que las empresas actualmente toman muy en serio este tema.

Este tipo de obligaciones son relativamente nuevas, puesto que fue hasta hace poco, 1931 para ser exactos, cuando ello se incluyó de manera formal y legalmente en la Constitución de nuestro país mediante la Ley Federal del Trabajo, misma que fue revisada y modificada en 1970.

Definitivamente se ha avanzado muchísimo en la materia desde esos tiempos, cuando enfermarse, lastimarse e incluso perder la vida en el trabajo era un asunto cotidiano que a nadie más que al afectado y a su familia le importaba demasiado.

Hoy día existe una formulación detallada de las diferentes enfermedades profesionales y las incapacidades correspondientes, la cual establece claramente los riesgos laborales que existen y la responsabilidad patronal en torno a ellos.

A manera de ejemplo, antes de la Ley Federal del Trabajo, se estimaba en la industria de la construcción que moriría al menos una persona por piso en la construcción de un rascacielos. Cuando dicha fatalidad ocurría, la respuesta común era retirar el cadáver, suplir a la persona y continuar trabajando.

Ese nivel de accidentalidad y crueldad es cosa del pasado. Sin embargo, aún existe un largo camino por recorrer, puesto que las personas se siguen lastimando y perdiendo la vida, lo cual es moral y éticamente inaceptable, además de representar un problema legal y un impacto económico inmenso.

Solo en estos días supimos de la muerte de un trabajador del metro y dos trabajadores de empresas relacionadas con Pemex perdieron la vida. ¿Será normal aceptar dichas fatalidades? ¿Será posible evitar los accidentes laborales graves?¿Cuáles son los beneficios de crear entornos de trabajo seguros y sanos? ¿Qué se requiere, además de lo que ya se hace, para lograrlo? Yo afirmo que vale mucho la pena hacerse éstas y otras preguntas similares.

En mis 20 años de experiencia como consultor en transformación organizacional he tenido la oportunidad de trabajar con empresas como Chevron, Shell, British Petroleum, Bimbo, Jacobs Engineering y AvalonBay Construction, entre muchas otras, donde el tema de la seguridad tiene una importancia superlativa.

Uno de los proyectos más exitosos que conozco fue Shell Pearl, el cual involucró la construcción de una planta petroquímica con la participación de 52,000 trabajadores de 50 países y con una docena de idiomas diferentes. Este proyecto histórico logró 77 millones de horas hombre sin accidente incapacitante alguno, lo cual les ahorró millones de dólares en costos relacionados con la inseguridad, pero también tuvo beneficios millonarios en términos de eficiencia, productividad, costos y calidad.

¿Cómo lograron tal hazaña? Transformando la seguridad y el bienestar de un requisito a una forma de ser.

Hacia una cultura de seguridad

Muchas empresas, incluyendo varias de México, sí le dan importancia a la seguridad. No obstante, este tema y el bienestar laboral son asuntos regulatorios, reactivos y preventivos, necesarios pero insuficientes.

Ninguna cantidad de procedimientos, políticas, equipos o personal puede garantizar que la gente haga las cosas bien y trabaje de forma segura.

Para ello, es necesario que las personas quieran hacerlo, lo cual implica la existencia de una auténtica y robusta cultura de seguridad, bienestar y alto desempeño que funja como un sólido fundamento, ya que de lo contrario es predecible que sigan existiendo accidentes graves y fatalidades, además de todos los impactos directos e indirectos que dicho ambiente provoca.

A continuación te recomendamos 8 prácticas que realizan algunas de las grandes empresas del mundo para lograr este tipo de resultados sobresalientes.

1. El cambio empieza desde arriba

Existe una regla de oro en términos de cambio organizacional que establece que los líderes deben ir primero. De lo contrario, es predecible que fracase cualquier iniciativa de cambio. Aunque no lo veamos o nos guste asumirlo, los líderes tenemos que marcar la pauta, por lo que cualquier estrategia tiene que ser encabezada y modelada primero por nosotros.

2. Crea un futuro claro y poderoso que funja como la brújula de tu organización

Una razón importante por la que las personas se comportan de manera inapropiada es simplemente porque no tienen claridad acerca de la dirección, objetivos y reglas de la empresa. Asumimos que todos estamos en el mismo barco, pero le dedicamos muy poco tiempo a diseñar, crear y comunicar hacia dónde va ese barco y cómo vamos a llegar ahí.

3. Interésate auténticamente en el bienestar de tus empleados

No existen fórmulas ni recetas de cocina para lograr crear una cultura de seguridad, bienestar y alto desempeño, pero algo que se acerca indudablemente es que las personas se sientan realmente escuchadas, comprendidas y apreciadas; lo cual tiene que ver con la manera en que las tratas y el esfuerzo que realizas para fomentar su seguridad y bienestar.

Si logras hacer esto en tu empresa, te garantizo un mejor desempeño de parte de tu personal. Ahora, es esencial que dicho esfuerzo sea auténtico, ya que si lo haces como estrategia, cual la conocida zanahoria, es seguro que será visto y recibido con escepticismo.

4. Congruencia, congruencia, congruencia

En una iniciativa de cambio nada es más importante que la congruencia. Asegúrate que cada uno de tus ejecutivos, políticas y procesos sean congruentes con el cambio que pretendes realizar, ya que de lo contrario las personas se fijarán más en las incongruencias que en tus palabras.

Si hablas de confianza, no dudes de las personas ni dejes que otros lo hagan; si deseas incrementar el liderazgo, no tomes tú todas las decisiones importantes; si quieres lograr una cultura de puntualidad, no llegues nunca tarde a una reunión ni permitas que otros lo hagan.

5. Asegúrate que todos hablen el mismo idioma

Para lograr generar cambios sustanciales es necesario crear hábitos, los cuales se consolidan mediante la repetición y exposición continua a las nuevas maneras de ser y operar de la empresa.

Un instrumento muy importante para tener éxito es la comunicación.

Asegurarse que todos hablen el mismo idioma involucra comunicación verbal (conversaciones formales e informales, retroalimentación continua, juntas y reuniones, etc.), escrita (manuales, procedimientos, lineamientos, correos, memorándums, etc.) y visual (cartelones, letreros, anuncios, señalamientos, etc.). Entre más exposiciones existan, mayor probabilidad tienes de que ello se vuelva la conversación preponderante en tu organización y, por ende, su realidad.

6. Capacita constantemente a tu personal

Si quieres tener empleados y equipos de trabajo de alto desempeño, es esencial que capacites a tu personal constantemente. Ninguna persona en tu empresa lo sabe todo, y todos necesitan aprender nuevas habilidades, tanto técnicas como humanas.

Además de que las personas aprecian muchísimo la buena capacitación que reciben, ésta genera inmensos beneficios a mediano y largo plazo para la empresa.

7. Pon reglas claras y aplícalas religiosamente

Un interés auténtico en tu personal no está peleado, y de hecho va de la mano, con la disciplina y excelencia operativas. Además de enfocarte en fomentar un entorno seguro y sano para las personas mediante tu trato hacia ellos y los esfuerzos que realizas, es igual de importante poner reglas claras y aplicarlas religiosamente de manera que todos en la empresa sepan qué está y qué no está permitido y le den la importancia que merece.

8. Ten un enfoque integral

Finalmente, recuerda que crear una cultura de seguridad, bienestar y alto desempeño es un tema complejo que requiere de múltiples estrategias y soluciones. Uno de los mayores errores que encuentro en mi trabajo como consultor es la predilección que tienen algunos empresarios y directivos por un solo enfoque, desechando la utilidad de todos los demás.

Para resolver un problema complejo se requiere una (o varias) solución compleja, lo cual involucra un enfoque integral que atienda todos los aspectos de una organización: el personal, el conductual, el sistémico y el cultural.

Aunque la seguridad en el trabajo tiene sus orígenes en requerimientos legales, hoy día se sabe que implica mucho más que una responsabilidad patronal. Cuidar y velar por el bienestar de tus empleados no es solo lo correcto y necesario, es una inversión inteligente en tu negocio que con el tiempo y por añadidura generará múltiples retornos para tu empresa.

Si te interesa aprender y mejorar la cultura de seguridad y bienestar en tu organización, te recomiendo leer el libro: “Safety 24/7: Building an Incident-Free Culture” (Seguridad 24 x 7: construir una cultura libre de incidentes) escrito por Gregory M. Anderson y Robert L. Lorber, Ph.D.

8 pasos para una cultura de seguridad en la empresa

Disponible: Alto Nivel

Gente feliz y desarrollo para las empresas

A TuñónMéxico | Fernando Camacho Nieto | 2015-04-29

Adolfo Tuñón, socio fundador y director general de Mesa Consultores nos comparte su experiencia y visión acerca de la importancia de la transformación organizacional y el trabajo que desempeña su empresa con la gente y las empresas.

Adolfo antes de terminar su carrera en el Tecnológico de Monterrey había ya comenzado a desarrollar su naturaleza como emprendedor, que se tradujo con el tiempo en una empresa que fundó, llegó a tener 300 empleados, se posicionó entre las 30 empresas de promoción y mercadotecnia más importantes en México, miembro de la AMAPRO y que vendió finalmente.

“A lo largo de mi carrera tuve muchas ideas, negocios, proyectos, aciertos, desaciertos, pero en definitiva mi mayor logro en algún punto en el que estaba estresado, perdido en mi ambición y rutina, fue encontrarme a mi mismo.

Antes mi pasión era ser empresario lo que me mantenía en el “spot” ahora con todo ese conocimiento y experiencia mi pasión es apoyar a los demás en su autoconocimiento por que al final lo que todos buscamos es ser felices”, comenta Adolfo.

Así surge Mesa Consultores, para llegar a los individuos a través de las empresas y traer efectividad, resultados, felicidad, satisfacción personal y por supuesto poder entregar resultados y retorno de inversión para las empresas.

“Trabajamos con compañías comprometidas con su crecimiento a través del de sus empleados y que tengan la visión de invertir en su gente en programas de capacitación y desarrollo.

Diseñamos programas de transformación organizacional para impactar la productividad, la comunicación, el trabajo en equipo, liderazgo y relacionamiento entre equipos para generar valor con estas capacitaciones y el desarrollo para los empleados, lo que al final es nuestra mayor satisfacción.

Tenemos la oportunidad de trabajar con empresas y organizaciones como FAO (Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura) en un proyecto que de un programa llevamos más de 10 y la gente ha tenido logros personales lo que hizo que nos solicitaran cursos individuales para continuar con sus resultados y desarrollo personal.”

“Otro caso importante es con la compañía Scheider National la transportadora estadounidense para la que implementamos un programa para sus empleados en México y derivado del éxito, actualmente se esta buscando implementar en la compañía a nivel internacional. En México estamos viviendo un momento relevante, la gente está siendo una demanda, está hablando, no se está quedando callada y puede ser una oportunidad para grandes cambios y es importante que la gente aprenda a comunicarse en función de lo que quiere y que le haga feliz y poder transmitir eso a sus hijos y para futuras generaciones en un país transformado.”

“Todos mis esfuerzos me han llevado al autoconocimiento y como yo lo logré, hoy busco que muchas personas en mi país lo logren ya que considero que “El autoconocimiento es el camino a la felicidad” y finalmente eso es lo que todos buscamos por eso seguiré desarrollando Mesa Consultores y mis ponencias en donde el día de mañana me gustaría poder llevar a nivel internacional o grandes foros como el Auditorio Nacional”, cierra Adolfo Tuñón.

¿El rasgo principal de tu carácter?
Positivo y Alegre

¿Un defecto que no puedes dominar?
Duro conmigo mismo

¿Te consideras buena persona?
Si

¿Por quién te cambiarías?
Nadie

¿De quién sientes envidia?
Del éxito de otros países

¿Cuál es tu ideal de felicidad?
Estar haciendo lo que amas y que te paguen por ello.

¿Con qué error humano te muestras más indulgente?
El enojo

¿Ante qué eres intolerante?
La mentira

¿Qué despierta tu ira?
El conformismo

¿Por qué serías capaz de matar?
Por nada

¿Qué cualidad prefieres en los seres humanos?
Apertura al cambio

¿Cuál es tu palabra favorita?
Felicidad

¿Alguna obra de arte te parece insuperable?
Ninguna

¿Cuál es tu máxima en el trabajo?
Si no te estás divirtiendo en tu trabajo, renuncia

¿Qué crees aportar profesionalmente?
Transformación

¿Qué obra de arte te ha impresionado?
El David

¿Conoces algún diseño perfecto?
No

¿Dónde te gustaría vivir?
En Mérida
¿Música favorita?
Balada

Un color
Azul

Un poeta
Octavio Paz

Algo hermoso
El mar

Un héroe
Gandhi

¿Cuál es tu asignatura pendiente?
Escribir un libro

¿Crees en la eternidad del alma?
Si

¿Cómo te gustaría morir?
En paz y sin dolor

Estado actual de tu espíritu
Aventura

Disponible: Carta de México

Lino Chávez | Cuentos y Caprichos

Lino Chávez | Cuentos y Caprichos

El pasado jueves 6 de mayo se inauguró en Galería Arte XXI la exposición individual de Lino Chávez, la lleva por título Cuentos y Caprichos. La exposición reúne 71 obras del artista planeadas para el espacio de la galería; el cuerpo de obra explora escultura, grabado, y pintura. La temática de la que se desprende la exposición proviene de la vida y obra del músico Niccolò Paganini, virtuoso compositor y reconocido por ser uno de los mejores violinistas en la Historia. La música se torna protagonista y personajes recurrentes en la obra de Lino relatan cuentos provenientes de su imaginación.

Para Lino Chávez es muy importante su familia, principalmente sus padres los cuáles se ven presenten en su obra a través de los personajes de Pa y Ma, los cuáles se vuelven los protagonistas de sus cuadros, esculturas, y grabados. En particular hay un cuadro que se llama Paseando con mis hijos en el cual involucra a su familia y a sus seres queridos. Cada cuadro relata momentos con sus seres queridos como si se tratara de una canción.

Lino Chávez

Lino lleva 20 años pintando y haciendo escultura, su primer acercamiento con el arte fue a través de su padre, el cual era escultor, esto provocó que desde pequeño empezara a descubrir diferentes materiales y herramientas. El artista recrea con las diferentes técnicas que domina a sus personajes y sus cuentos, la música es el factor que une a sus personajes y les da vida.

Lino Chávez

La temática son cosas cotidianas, oníricas, y lúdicas, que toma como inspiración para comenzar sus obras. La paleta de colores causa emociones y la alegría de la vida, aunque puede ser trágica, parte de su personalidad. En las obras se pueden observar escurridas y salpicadas de pintura, éstos fueron los caprichos de los acabados que decidió el artista y que se vuelve parte del tratamiento de la obra, como el mismo título de la obra explica, son sus cuentos y caprichos

Lino Chávez

Agradecemos la invitación de Malke Tapauch y de Tok Relaciones Públicas por las facilidades para realizar este artículo. Galería Arte XXI Horacio 907, Colonia Polanco.

Disponible en: ArtInDF