Check lists: herramientas clave para cualquier empresario

Las listas de chequeo o check lists son aquellos formatos que nos ayudan a realizar tareas repetitivas dentro de la empresa o sus diferentes áreas y que nos ayudan a cumplir y a cuidar que no se nos escape ningún detalle de las mismas.

Escrito por Javier Vázquez el 17 Ago 2017

Todos hemos usado alguna vez un check list para algo cotidiano: desde la lista del supermercado, pasando por los útiles escolares hasta llegar al proceso de contratación de una persona; sin embargo, subestimamos su uso y pensamos que solo sirven para este tipo de tareas, cuando en realidad podemos aplicarlos para muchos más procesos de los que pensamos: procesos de prospectación y venta dentro de las empresas, de contratación y despido, capacitación y entrenamiento para ciertas funciones dentro de las áreas operativas, etc.

Su uso nos ayuda tanto para comprobar que los pasos se realizaron (a manera de revisión), como para saber que no se nos pasó ninguno y su construcción es realmente sencilla (aunque muchos piensen lo contrario) ya que solo debemos preguntarnos y respondernos: ¿qué?, ¿quién?, ¿cuándo?, ¿cuánto?, ¿dónde?, ¿cómo? y ¿porqué?. Y para responderlas podemos ocupar al equipo involucrado en el proceso que queremos documentar en check list para no omitir detalles de las respuestas a las preguntas anteriores y seguir el orden que el proceso requiere.

Desde mi punto de vista, las listas de chequeo son una forma más “infográfica” de poner en práctica un manual de operaciones que muchas veces es tedioso de leer y ocasiona que termine empolvados en nuestro escritorio.

Dentro de la agencia, por ejemplo, lo utilizo mucho a la hora de dar entrenamiento a los nuevos ejecutivos, ya que tengo escritos los pasos y los procesos que deben estar perfectamente cubiertos para estar listos, operar las cuentas y por supuesto respondo las preguntas anteriores. Por ejemplo:

¿Qué? – Monitorear las marcas dentro de las redes sociales.
¿Quién? – Lo lleva a cabo el Aliado de Marca de Tok RP para sus funciones.
¿Cuándo? – Todos los días entre 9 y 10 am y entre 5 y 6 pm.
¿Dónde? – En las redes sociales que cada aliado tiene a su cargo.
¿Cuánto? – Número de incidencias o casos que son necesarios reportear o dar seguimiento.
¿Cómo? – A través de las notificaciones y alertas de las redes.
¿Por qué? – Para dar seguimiento a interacciones y prevenir crisis.

Y con esto entonces puedo ir armando con la ayuda de todos el check list de “Monitoreo diario de cuentas”. ¡Es fácil, ¿no? ¿Te gustaría empezarlo a aplicar? Si tienes dudas, con gusto puedo ayudarte. ¡Búscame!

Javier Vázquez Gómez es director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado del portal: www.elempresario.mx

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Innovación y actualización: llave de permanencia en el mercado

Hace ya algunas semanas que me percataba de lo importante que es mantenerse actualizado en los negocios, en el ramo en el que trabajamos y en las innovaciones constantes que tenemos, al respecto de lo que podemos implementar para nuestros productos, servicios o equipo de trabajo. Justamente de esto te quiero hablar hoy.

Muchas veces pensamos que, como nuestra empresa o producto es algo establecido y se ha vendido de cierta forma con el paso del tiempo, no es necesario cambiar nada: ni su mercadotecnia, ni su proceso de venta, ni qué decir de su imagen.

¡Esto es completamente erróneo! Ya que si bien hoy en día y en los últimos años, tus clientes y/o tus colaboradores han sido un determinado segmento demográfico, tienes que estar consciente que aunque ellos no resientan tan fuertemente el paso del tiempo ni la tecnología, en algún punto tu producto o servicio SÍ LO HARÁ y ahí es donde tienes que estar listo para afrontar el nuevo mercado que ha crecido con esta oleada de cambios.

Nosotros en Tok RP, por ejemplo, podríamos pensar que como nuestro fuerte es la comunicación, esta no tendría por qué cambiar o modificarse debido a que es la misma con el paso del tiempo, pero nada es más alejado de la realidad ya que incluso cambia día a día, y conforme las audiencias van creciendo, se exponen a nuevas motivaciones y estimulaciones que antes no tenían.

Por ejemplo: jamás alguien pensó que al hablar a través de un canal de comunicación corporativo tuviéramos que hacerlo de “tú” y no de “usted” para no caer en lo aburrido o anticuado, pensando que esto sería una falta de respeto. Y qué decir de ocupar ciertas imágenes, videos, gifs o frases que hoy en día son del uso común, pero que hace unos 10 o 20 años hubieran podido parecer groseras o faltas de respeto. ¡Es a esto a lo que me refiero! Ya ni decir de la programación, aplicaciones o cualquier otra cosa que hoy en día necesitamos conocer para saber cómo aplicarlo y no quedarnos atrás.

Hay una gran arrogancia en pensar que no se debe modificar nada de lo que hacemos “porque así ha funcionado siempre”. Tenemos que estar abiertos a las nuevas propuestas y requisiciones y, por supuesto, rodearse del equipo que te provea estas sugerencias que, aunque a veces no gusten, pueden ser lo que mantenga a flote tu marca. ¡Echa un vistazo y te aseguro que descubrirás nuevas áreas de oportunidad!

Javier Vázquez Gómez es director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado desde: www.elempresario.mx

Adiós, Spam. ¡Hola, Emailing Marketing exitoso!

¿Cuántas veces has visto un mail en tu bandeja de entrada pensando que sólo se trata de spam? Y seguramente lo es, ya que muchos de ellos no están pensados en el usuario y mucho menos están segmentados.

Por Javier Vázquez Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Si tus campañas de email marketing están obteniendo bajos resultados, podría deberse a que estás omitiendo algún paso importante. Es por eso que te compartimos algunas claves para lograr que tus campañas de emailing sean exitosas.

Lo más importante es conocer a quién te diriges estableciendo buyer-personas que te permitan identificar qué tipo de contenido es útil para tu target. Saber qué les interesa, cuáles son sus necesidades, sus metas y sus objetivos te ayudará a crear contenido segmentado, personalizado y que dé en el clavo, dejando atrás aquellas tristes métricas y engagement pobre. Las ultra-segmentaciones son el eje principal de toda campaña de marketing digital y, por lo tanto, del emailing marketing.

De esta manera, el primer paso para crear tu estrategia es definir tu objetivo: abrir un nuevo canal de ventas, fidelizar a tus consumidores o captar más suscriptores. Una vez establecido esto, tendrás que pensar claramente en tu meta: aumentar tus ventas en un 10 por ciento o aumentar tu número de suscriptores en un 25 por ciento cada mes, por ejemplo.

Una vez hecho lo anterior, establece tus estrategias, desde ofertas, pruebas de producto o concursos para suscriptores hasta videotutoriales y actualizaciones de tus productos. Esto lo puedes comunicar mediante noticias, ofertas, videos, fotos, casos de éxito, reviews banners.

Es fundamental que en el momento de creación de tu emailing, revises la redacción y las llamadas a la acción. Pon titulares que generen interés, ofrezcan promesas viables y tengan un tono cercano y directo. Utiliza subtítulos que separen la información e incluye más recursos visuales que texto. Las llamadas a la acción deben ser llamativas, persuasivas y convincentes, acordes al diseño y con colores correctos (evita el rojo).

Con respecto a la frecuencia, te recomendamos que envíes un newsletter una vez por semana como máximo; sin embargo, si al revisar tu agenda y el tiempo disponible para la creación de tus contenidos te das cuenta que no es posible, hazlo una vez al mes o a la quincena (lo ideal). Siempre será mejor enviar uno con buena calidad que muchos que deprecien tu campaña.

También es importante que personalices lo más que puedas la información y envíes tu newsletter desde una persona y no de una empresa, centrándote siempre en beneficios.

Planifica tu mes con los puntos más importantes de tu estrategia de email marketing: creación del newsletter, envío y captación continua de suscriptores para obtener cada vez mejores resultados, sin olvidar los informes para tener una idea clara de cómo va tu campaña.

Recuerda que existen muchas herramientas que te facilitarán este proceso como MailChimp, Acumbamail, GetResponse, Benchmark Email, etcétera. Elige la que se adapte mejor a tus necesidades.

Para la captación de nuevos suscriptores elabora un formulario que recopile la información que necesitas. También hay diversas formas de obtenerlos: widgetspluginsblogsweb, contenido descargable en posts, promoción RRSS, captación inmediata por pop-up, ofertas especiales para suscriptores, contenido descargable landing pagetwitter cards, concursos y sorteos.

Finalmente, queremos comentarte que aún hay muchos puntos de mejora en el emailing marketing, así que no des nada por hecho ni mucho menos pienses que cierta fórmula funciona. ¡Nunca dejes de probar nuevas maneras para optimizar tus campañas!

Sigue a The markethink y entérate de los temas más actuales y sobresalientes de la industria

Artículo recuperado desde: www.market-think.com.mx

El diseño humano: una nueva teoría

En mi colaboración anterior, hablaba acerca de la autenticidad de saber si ser empresario es lo que más nos llena como seres humanos, o si, de pronto, es mucho más retribuyente trabajar para alguien más. Dando seguimiento a esta reflexión me gustaría platicarte acerca de la teoría del Diseño Humano.

Esta teoría, creada por Lynda Bunnell y Ra Uru Hu, señala que existen básicamente cuatro tipos de personalidades o perfiles en los seres humanos y es, de acuerdo a esta clasificación, lo que determina la manera en que deberíamos comportarnos profesional y emocionalmente para potenciar la satisfacción propia y disminuir la frustración y los fracasos.

Estos perfiles son:

  • Generador: alrededor del 70% de los seres humanos son de este tipo y su principal característica o estrategia es que son personas que deben esperar a que las cosas vayan hacia ellos para poder responder; es decir, su poder reside en saber responder en lugar de iniciar. El objetivo es responder a lo que la vida te da de acuerdo a lo que tú buscas de ella.
  • Manifestador: representan 8% de la población y no están para obedecer restricciones. Son pura energía y acción, su poder radica en la iniciación de los proyectos. Este es el perfil ad hoc al empresario nato, que es aquel que sabe cómo mover los hilos para coordinar todo lo que su idea requiere.
  • Reflector: es el 1% de la población mundial así que son los más difíciles de encontrar. Son muy abiertos y si entienden su propia naturaleza pueden llegar a ser muy sabios.
  • Proyector: alrededor del 21% de la población cae en esta categoría. Su misión radica en saber trabajar con generadores y manifestadores para orientarlos y guiarlos. Su estrategia consiste en esperar la invitación, sobre todo para las cosas importantes de su vida. No están emocional ni profesionalmente para tomar iniciativas sino para esperar a ser reconocidos e invitados.

Esta nueva teoría es muy interesante y es un nivel de especialización para comunicólogos, psicólogos y administradores que puede durar varios años. Lo interesante de ella es entender qué perfil tenemos y cómo debemos actuar de acuerdo a este para cometer los menos errores posibles y lograr el éxito profesional y personal que buscamos en nuestro desarrollo.

Si te interesa más puedes acceder a: http://www.humandesignhispania.com/cartas y saber qué tipo de personalidad o perfil eres para empezar a entender y tomar decisiones al respecto. ¡Espero te ayude a encontrar y entender tu camino profesional más fácilmente!

Artículo recuperado de: elempresario.mx

Cómo vender tu empresa en Instagram sin vender

Te damos 5 consejos para convertir seguidores en posibles clientes a través de Instagram

Instagram se perfila como la red social del año, con sus más de 500 millones de usuarios, y no es para menos tomando en cuenta que cada vez más adultos abren perfiles dentro de esta cuenta. Muchos millenials no la sueltan por su gran magnetismo visual, pero ¿cómo puedes hacer para vender tu empresa dentro de esta red social? Todo tiene que ver con la emoción y, por supuesto, la estrategia.

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Te doy 5 consejos de cómo potenciar la difusión en esta red social para lograr convertir seguidores en posibles clientes:

  1. Emociones y más emociones: no se trata de dar a conocer tu producto o servicio a través de las imágenes sino de que a través de las emociones la audiencia recuerde lo que vendes. Go Pro, por ejemplo, en lugar de mostrar fotos de sus cámaras, se dedica a postear imágenes sorprendentes de deportes extremos, paisajes y mucho más. ¡Enfócate en lo que tu producto logra hacer sentir!
  2. Caza talento: Instagram se presta para ser una red social donde tus seguidores interactúen con dinámicas y, por qué no, a través del reconocimiento del talento para las fotografías. Convoca a través de un hashtag y reconoce las mejores o más creativas fotos, invita a que etiqueten amigos e incentiva con premios atractivos este tipo de dinámicas.
  3. Cuenta historias: Instagram tiene la función de “Instagram Stories” que no es otra cosa que algo muy parecido a lo que hace Snapchat y son pequeños videos/fotos que estarán visibles solo por 24 horas. Aprovecha esta herramienta que, aunque no tiene tantos filtros y opciones como Snapchat, puede ocuparse para publicar historias del momento, de la coyuntura y de algún día especial para tu empresa o marca.
  4. Perfil empresarial: recuerda que en Instagram puedes darte de alta como persona o como empresa y esta última tiene las ventajas de mostrarte estadísticas (impresiones, interacciones y nivel de crecimiento) para conocer tu audiencia, así como de otras opciones de posicionamiento. ¡Aprovéchalas!
  5. Call to action: los perfiles empresariales pueden promocionar sus publicaciones (con los ads de Instagram, de forma pagada), hacer que los usuarios visiten tu sitio web o también que llamen a tu empresa. ¡Esta es una excelente oportunidad para difundir tu empresa de manera pagada!

En Tok RP, prácticamente todas las cuentas que tenemos son administradas en esta red social debido a sus ventajas y a su constante crecimiento. ¡Así que ya sabes, no te quedes out y utiliza Instagram para vender más sin vender y sigue nuestros consejos en @tokrp!

¿Qué nos deparan las redes sociales en 2017?

Escrito por Javier Vázquez el 18 Ene 2017

Estamos ya en enero 2017 y estamos iniciando el año muy poderosamente. Lo importante, como empresario, es que sepas cuál es el enfoque que tienes que tener en las redes sociales y cómo aplicarlo en tu empresa; así que, a través de estas 5 tendencias para este año, espero poder enriquecer tu propuesta mercadológica en este canal. ¡Comenzamos!

El color del año: Según el Instituto del Color Pantone, quien cada año escoge un color representativo para el mismo, el color del 2017 es el llamado Greenery 15-0343, tono que, según la directora ejecutiva de este instituto “brota en 2017 para darnos la tranquilidad que anhelamos, en medio de un tumultuoso ambiente social y político”. Este es un tono verde claro que “simboliza la reconexión que buscamos con la naturaleza, unos con otros y de un propósito más amplio”.

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Creciente uso de facebook ads: Si bien en los últimos años la inversión en publicidad dentro de las redes sociales ha sido cada vez más importante, en 2017 se torna imprescindible. Con tanto cambio de logaritmos y una importante competencia para poder difundir nuestros posteos en redes sociales, la única forma de llegar a tus audiencias de una manera segura será la inversión en ads dentro de las redes sociales, específicamente en facebook ads.

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Uso de chatbots: Los chatbots son programas que intentan mantener conversaciones con usuarios tal como si fueran seres humanos, y en el 2017 su uso aumentará ya que estos permitirán responder preguntas frecuentes de una forma automatizada y hacer reservaciones y aclaraciones más fácilmente.

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Mayor enfoque en móvil y aplicaciones: Hubo un momento en el que el móvil iba a tener más acceso a internet que los dispositivos de escritorio, y ese momento llegó y en el 2017 se incrementa todo lo que nos ayude a posicionarnos dentro de los mismos como los sitios responsivos (hechos para verlos dentro de los móviles), códigos QR para dinámicas y ampliación de información y el desarrollo de aplicaciones que facilitan los servicios a los usuarios dentro de los teléfonos.

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Uso de videos, realidad virtual y realidad aumentada: Lo visual dentro de las redes tiene cada vez más importancia en este 2017 y el uso de gifs, videos, aplicaciones de realidad virtual y realidad aumentada, banners, entre muchas otras herramientas visuales, serán indispensables si quieres llegar a tu audiencia.

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Así que ya lo sabes, si quieres estar al día en el 2017 y no quedarte atrás, no dudes en aplicar estas recomendaciones dentro de tu estrategia de social media.

Javier Vázquez Gómez es director general de Tok Relaciones Públicas 

¿Hacer por hacer…o hacer por lograr?

Estamos en la recta final del 2016, los presupuestos de ingresos y egresos del próximo año ya tienen que estar listos y aprobados, los planes de operación también, la gente nueva lista para comenzar el día 2 y la que no, despidiéndose de sus organizaciones en este mes, pero…¿sabemos bien hacia dónde nos dirigimos como empresarios o realmente somos producto de la inercia corporativa?

Como director, en mi calendario de actividades, continuamente tengo seguimientos importantes que hacer, algunos estratégicos y otros tácticos, pero al final, “to do’s” que no paso por alto. Pero de lo que no me había percatado es que MUCHOS, y de verdad digo MUCHOS de estos son meros “trámites”, “seguimientos” o “intenciones” que no me van a aportar absolutamente nada de lo que busco como objetivo final para mi firma o empresa y que solo los hago por “cumplir” o por darle “palomita” a mi lista.

¿Por qué te lo comparto? Porque estamos en el momento justo del año para saber realmente si lo que hacemos y lo que queremos hacer, de verdad está basado en un objetivo, en una visión y en un lugar a dónde llegar, o es producto de la inercia con la que vivimos, nos levantamos, comemos, trabajamos y volvemos a dormir, de un ciclo que parece que no se acaba nunca y que además, “está mal no hacerlo porque TODO EL MUNDO LO HACE”…¿es esto correcto?, ¿es productivo?, ¿nos deja algo?…

La intención con estas letras es, en esta época, hacer una pequeña gran pausa, echar un vistazo a lo logrado en el 2016 y preguntarnos de todo corazón qué queremos y dónde nos vemos en el 2017 y SOLO ALINEADO a este objetivo, entonces sí armar todas las estrategias y tácticas que necesitamos para lograrlo. Todo lo demás…¡está demás! Y te vas a sorprender de la cantidad de “trabajo” tan inútil que te vas a quitar con solo hacer esta pausa y reflexión tan importante en el camino.

Dedica una hora diaria en los próximos días a saber qué quieres para ti, qué quieres para tu firma y para tu equipo, dónde los ves en el 2017, cómo los ves, qué ves haciendo en este año, cómo lo logras y cuando lo tengas claro, enfoca toda tu energía a calendarizar todo lo que requieras para que eso se logre. De otra manera mi querido empresari@, estarás desperdiciando un tiempo muy valioso, una época muy reflexiva y una gran misión que como gerente y director, tu firma te encomendó. ¡Adelante y buen comienzo de 2017!

El autor es director general de Tok Relaciones Públicas

Cuida los centavos, porque los pesos se cuidan solos

Una buena conversación debe agotar el tema, no a los interlocutores: W. Churchill

Antes de escribir esta participación, recordaba que hace unos años, leí un libro muy bueno que hablaba precisamente acerca de la dificultad que tienen los jefes, muchas veces, de tener conversaciones difíciles. Como latinos, estamos muy acostumbrados a suavizar o matizar el tono con el que hablamos o solicitamos cosas pero esto más que ayudar, afecta mucho la relación de trabajo y, sobre todo, el resultado que se busca.

Las conversaciones difíciles, directas y confrontativas muchas veces no son agradables…lo sé, ¡pero son muy necesarias! Gracias a estas las cosas se mueven, la gente escucha, sale de su zona de confort y crea resultados que no esperaba. ¡No me lo tomes a mal! No estoy hablando de ser grosero ni arrogante por ser jefes, pero sí de ser directo, preciso y claro con lo que se espera del trabajo de nuestros subordinados.

Por ejemplo, hace unos días, tuve un confrontamiento con uno de mis ejecutivos ya que no lograba hacerle entender lo importante que es escuchar al cliente y darle lo que solicita. Él me decía, de acuerdo a su mundo, que no estaba de acuerdo y que era un cliente difícil, que no escuchaba y que quería cosas imposibles; sin embargo, al estar indagando me di cuenta que mi ejecutivo no había podido extraer lo que el cliente quería expresar precisamente porque en su mundo no cabían esas posibilidades y, lo peor de todo, es que no lograba comunicarle esto. Escuché al ejecutivo y después tuve una acalorada pero productiva conversación donde, es verdad, salí de mi comodidad y le dije que tenía que resolverle el problema al cliente porque, al final, era por él mismo y sus horarios, por lo que el cliente estaba insatisfecho y que a base de mucha comunicación tendría que transmitirle lo que era importante para él, entender lo que era importante para el cliente, y llegar a un acuerdo.

No fue fácil pero esa conversación causó que hoy se lleven mejor y que no perdiéramos la cuenta. Como empresarios y jefes tenemos que recordar que esto es parte de lo que se espera de nosotros y de lo que nos hará exitosos. ¡Adelante y no te detengas!

Recuerda que en @tokrp hablamos sobre este y otros temas. ¡Conversa activamente!

El autor es director general de Tok Relaciones Públicas