La curación de contenidos es la fórmula inteligente del content marketing

Por Javier Vázquez Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Hoy en día, podemos encontrar un sinfín de información sobre diversos temas que quizá, muchas de las veces, son más paja que granos, y por ello es que surge el Content Curation o curación de contenidos, el cual forma parte del Content Marketing y busca, a través de un sistema de inteligencia artificial o de una persona, encontrar, seleccionar, organizar, filtrar, dar valor, relevancia, utilidad y personalizar un tema que procede de diversas fuentes digitales, distribuyendo el contenido de manera segmentada a un público específico.

Se dice que esta actividad nace para “curar la intoxicación informativa”, ya que no se crea desde cero, sino que se organiza y optimiza el contenido ya existente bajo un nuevo contexto.

Pero, ¿cómo se puede realizar la curación de contenidos? Te lo resumimos en los siguientes puntos:

● Agregación: Reúne la información más relevante sobre un mismo tema en una sola localización. A esto también le podemos llamar repositorios.

● Destilación: Realiza la curación en un formato simple donde sólo las ideas más importantes o relevantes serán compartidas de acuerdo con un embudo de información.

● Elevación: Identifica tendencias en pequeñas porciones de información compartida. Un ejemplo son los posts en redes sociales.

● Mashup: Busca diferentes contenidos ya curados y mézclalos con un nuevo punto de vista.

● Cronología: Reúne información organizada sobre la base del tiempo (causa-efecto) y muestra la evolución de dicho tema a la par de tu percepción. Sirve también para identificar patrones.

También es importante mencionar los beneficios que la curación de contenidos trae consigo:

1. Optimiza el posicionamiento de tu sitio web o blog de forma natural en los motores de búsqueda (posicionamiento SEO).

2. Mejora la reputación online, dando un mayor impacto al branding y consiguiendo la atención de tu audiencia.

3. Te permite ahorrar tiempo y esfuerzo, haciendo la tarea más ágil y acorde al mercado meta de tu marca.

4. Facilita la generación de alianzas entre los autores de los artículos originales y las marcas que los viralizan.

Por lo tanto, un curador de contenidos debe reunir estas características:

● Conoce a su audiencia.

● Se mantiene informado y es curioso con las tendencias, iniciativas e innovaciones de su nicho.

● Hace monitoreo efectivo dando seguimiento a artículos, revistas, videos, etcétera, que tengan que ver con su marca.

● Tiene la capacidad de distinguir un buen contenido de uno que no lo es.

● Vigila de cerca eventos y actividades de la industria.

● Tiene una gran intuición que lo lleva a saber si un contenido desde su inicio será exitoso.

● Compila conocimiento valioso y confiable, sabiendo que sus lectores disfrutarán su mezcla de contenido de calidad.

Ahora bien, una vez que se cuenta con un curador de contenidos, que en el caso de las pequeñas empresas puede estar a cargo del community manager y en el de las grandes empresas se puede asignar a una persona en específico dentro del equipo de marketing, hay que seguir los siguientes pasos para una curación de contenidos efectiva:

1. Identifica necesidades. El hecho de recopilar información debe estar ligado a una estrategia corporativa previamente planeada, identificando lo que la audiencia segmentada necesita saber de manera certera, misma a la que se le entregará el contenido recopilado y curado.

2. Adquiere contenido. El curador de contenidos debe elegir la información que aporte valor a la audiencia y que esté alineada a la estrategia.

3. Valida y almacena. El curador valida la usabilidad y la efectividad del contenido y lo almacena como un repositorio confiable.

4. Comparte y distribuye. El curador debe seleccionar los canales para compartir y distribuir el contenido. Las redes sociales, blogs y sitios web son una buena opción para esto.

5. Mide y mejora. Se debe monitorear la reacción de la audiencia con respecto a cada pieza distribuida y, en función de esto, afinar la estrategia identificando cuál o cuáles fueron de mayor interés para la audiencia.

La clave está en saber dónde están hablando tus clientes, escuchar lo que dicen y prepararte para satisfacer sus necesidades.

Otras aplicaciones de la curación de contenidos puedes visualizarla en las tiendas en línea, que tras hacer una compra, con base en tu búsqueda, te recomiendan otros productos similares o aquello que personas que compraron lo mismo que tú agregaron a su carrito de compras. Lo mismo sucede con plataformas de entretenimiento como Netflix.

Finalmente, queremos dejarte los nombres de algunas herramientas que sirven para hacer curación de contenidos: Paper.li, Flipboard, Delicious, LinkedIn Pulse, Pocket y Feedly. ¿Has utilizado alguna? ¿Cuál te ha funcionado más?

Como siempre, dejamos la conversación abierta para cualquier comentario o duda que tengas. Búscanos en redes sociales como @tokrp.

Contenido extraído desde: themarkethink.com

 

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El futuro del marketing digital se llama WhatsApp Marketing

Por Javier Vázquez y Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas.

 

En plena era digital, la evolución del marketing cada vez más se especializa en la personalización y la comunicación directa entre marca y consumidor, adoptando las tendencias que gustan a la gente. Un claro ejemplo de ello son los mensajes de texto o multimedia, utilizados sobre todo por empresas de medios de comunicación, entretenimiento y bienes de consumo.

Los mensajes son una excelente forma de notificar a los consumidores sobre eventos, estimular las ventas, difundir las promociones u ofertas del momento, dar a conocer un nuevo producto, etcétera, utilizando contenidos creativos a través de imágenes y videos.

Debido a lo anterior, los SMS se han posicionado como potenciadores estratégicos del marketing; sin embargo, las apps de mensajería también han llegado para quedarse como es el caso de WhatsApp, que ha dado origen al WhatsApp Marketing.

Pero, ¿por qué es una herramienta efectiva? Algunas de sus ventajas son:

● Envío de mensajes en masa sin costo alguno.
● Libre de pautas e interrupciones molestas.
● Es compatible con todos los sistemas operativos.
● Tiene gran cantidad de visualizaciones diarias.
● Genera cercanía con el usuario (requieres su número para contactarlo).
● Facilidad de uso desde la web de WhatsApp.
● Más impresiones que otras estrategias publicitarias.
● Privacidad de mensajes dentro de grupos.
● Conferencias de hasta tres personas para un óptimo funcionamiento.
● Es una aplicación apta para negocios de cualquier tamaño y actividad.

Por medio de esta herramienta, es posible hacer envíos de:

● Ofertas.
● Noticias y novedades.
● Videos, audios e imágenes.
● Cupones promocionales.
● Contenidos con links hacia landing pages.
● Atención al cliente directa y en tiempo real.
● Servicio posventa.
● Confirmación de reservaciones o citas.

Para hacer WhatsApp Marketing, hay que seguir tres sencillos pasos:

1. Prepara una base de datos: Elige bien a tus contactos de acuerdo con el objetivo de tu campaña. La segmentación es muy importante para obtener un buen resultado.

2. Define el mensaje que enviarás: Considera que éste debe estar dirigido a una audiencia específica y debe ser lo más corto y conciso posible. Incluye claramente un beneficio a obtener o una solución concreta a un problema. Genera credibilidad mediante un ejemplo o usa el storytelling para transmitir lo que quieres comunicar. Cierra con un llamado a la acción de acuerdo con tu objetivo. Crea un contenido audiovisual para tu envío.

3. Una vez que tengas todo preparado, ¡envía tu mensaje!

Como buenos publirrelacionistas, te recomendamos construir una relación a partir de pequeñas acciones que te acerquen emocionalmente, contribuyendo así a la fidelización de los consumidores. Si planteas bien tu estrategia de WhatsApp Marketing, podrás posicionarte en la mente de tu mercado meta y obtener excelentes resultados.

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Artículo recuperado desde: themarkethink.com

Facebook e Instagram ADS: la herramienta más útil para vender

En colaboraciones pasadas hemos estado hablando de la prospectación de clientes a través de los contactos y relaciones personales y sobre la utilidad de las campañas de generación de leads o clientes potenciales en facebook e instagram. Hoy quiero ligar estos temas y darte un panorama general del potencial que tenemos con las campañas de Facebook e Instagram ADS.

A diferencia de otros canales publicitarios como el periódico, la radio, la TV y otros (no digo que estos estén mal, solo que son diferentes), las redes sociales hoy en día nos ofrecen un potencial muy poco visto en otro tipo de publicidad,debido a la gran capacidad que tienen de recabar datos personales, demográficos y de comportamiento de sus usuarios (EXCELENTE SEGMENTACIÓN).

No solo se trata de los datos con los que nos damos de alta en facebook, sino de todo lo que le contamos, posteamos, le compartimos, nos gusta o visualizamos dentro de la red social. ¡Esto es impresionante! Ya que por ejemplo, si pienso que facebook no tendría por qué saber que estoy en Nueva York si tengo mi móvil con datos apagados, pues resulta que mi amiga con la que viajo a este lugar y que me etiquetó hizo que facebook reconociera que estoy ahí, además de que mi GPS se localiza en esta ciudad y facebook recaba este dato también para corroborar.

Hoy en día las tres principales segmentaciones que nos ofrecen los ADS de Facebook e Instagram son:

  • Datos demográficos: cuando sabemos la edad del público al que vamos dirigidos, dónde viven o qué están visitando, su idioma y, por supuesto, si son hombres o mujeres. Este rubro es sumamente importante para definir nuestro segmento con precisión y no llegar a personas que no queremos.
  • Intereses: estos nos ayudarán mucho para marcas B2C (Business to Consumer) ya que localizan el tipo de temas que mis audiencias buscan para comprar o conseguir próximamente. Aquí solo es importante no excederse en la cantidad de intereses para segmentar mejor tu campaña.
  • Comportamientos: estos terminan de definir quién quiero que me compre, no por lo que le gusta sino POR COMO INTERACTÚA en las redes sociales. Aquí no hay manera de mentir, ya que es lo que miden las estadísticas de facebook con respecto a lo que hacemos, tenemos y comunicamos (independientemente de lo que nos guste o no): qué tipo de celular tengo, si compro/uso bienes costosos, si me conecto a internet con wifi o con datos, etc.

Espero que esta información te sirva para seguir segmentando tus campañas y que sean lo más Éxitoksas posibles para que tu empresa pueda seguir creciendo.

Si necesitas ayuda para tu campaña, me encuentras en: @javitokrp y @tokrp.

Artículo recuperado desde: www.elempresario.mx

Principios de meme marketing para tus estrategias de comunicación

Es bien sabido que los memes no son algo tan nuevo, pero si continúan en tendencia y cada vez hay más creadores de contenido, marcas e internautas obsesionados con ellos debido a su mensaje divertido, sarcástico y aplicable a los temas del momento, de tal forma que, así como se viralizan, también van quedando en el olvido, siendo sustituidos por otros continuamente.

Por Javier Vázquez Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Acertando un poco más al blanco, de acuerdo con lo escrito por Richard Dawkins en El gen egoísta, “meme” es una “unidad teórica de información cultural transmisible de un individuo a otro o de una mente a otra o de una generación a la siguiente”. En Tok RP lo definimos como una imagen, foto o video que puede ir acompañado de un texto y que, desde el punto de la semiótica, nos da como resultado una pieza redonda que condensa el significado de una idea (carga emocional e intelectual) y que, en la mayoría de los casos, requiere una contextualización para comprenderlo al 100 por ciento.

Cabe mencionar que los memes surgieron como una forma de comunicación entre los internautas y poco a poco fueron tomando fuerza en las redes sociales, orillando a las marcas y empresas a sumarlos a sus estrategias de comunicación. Es aquí donde dejaron de ser simples imágenes o videos y dieron origen al meme marketing.

Identidad del meme

● Viral e inmediato: Si eres lo suficientemente rápido, podrás incluir el meme más popular en tus campañas para tu beneficio siempre y cuando el meme encaje con tu marca. A ese proceso se le llama memejacking. Además, es de fácil consumo, digerible y amigable con las audiencias, de tal forma que se puede utilizar para “vender sin vender” y compartir infinidad de veces.

● Gracioso y fácil de crear: Una vez que has seleccionado el meme más adecuado para tu campaña, es momento de editarlo. Puedes valerte de Photoshop o de algún generador de memes. Recuerda que un meme bien hecho es aquel que tiene mucho sentido del humor y hace reír a todos.

Consideraciones de uso

● Conoce a tu audiencia: Debes saber a quiénes te diriges, si comparten a menudo memes o no gustan de este tipo de contenidos.

● Monitorea memes: Es importante estar en tendencia, ya que no hay nada peor que utilizar un meme que ya pasó de moda.

● Conoce tu meme: Evita quedarte sólo con lo que está a la vista, investiga y conoce el significado y la historia del meme seleccionado y evalúa si realmente encaja con tu
estrategia de comunicación.

● Preséntalo a tu equipo de trabajo: Si ellos ríen, seguro vas por buen camino. Recuerda que el hecho de que te haga reír a ti no garantiza que será un éxito.

● Crea tus propios memes: Haz memes originales a la medida de tu empresa con la expectativa de que serán virales.

En resumen, los memes son divertidos, graciosos y sin miedo al ridículo. Si quieres saber más o tienes alguna duda o comentario, síguenos en redes sociales como @tokrp.

Artículo recuperado desde: www.themarkethink.com

¿Cómo elegir las redes sociales que te ayudarán a lograr tus objetivos?

Todas las marcas, sean grandes o pequeñas, tienen un objetivo definido: conseguir clientes potenciales que generen ventas, por lo que estar presente en las tendencias digitales puede ser un detonador de éxito siempre y cuando se active en el lugar correcto de acuerdo con el tipo de empresa o marca que representes. Será importante que definas en qué redes sociales tendrás un mejor resultado.

Por Javier Vázquez Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Estos son algunos puntos que debes considerar antes de abrir una cuenta en alguna plataforma social:

1. Descubre los tipos de plataformas que existen. Se pueden dividir en horizontales (tienen usuarios de todo tipo, clase social, objetivos y perfiles distintos como Facebook o Instagram) y verticales (tienen una finalidad o tema en concreto como LinkedIn o TripAdvisor).

2. Elabora un perfil de tus clientes: edad, ubicación, qué dispositivos móviles utilizan, intereses, necesidades, horarios de búsqueda en la web, etcétera. Investiga en qué red social hay más personas activas de acuerdo con tu targety luego haz una lista de la más a la menos popular.

3. Piensa qué tipo de contenido usarás. Recuerda que a las audiencias actuales les desagrada la publicidad intrusiva, así que opta por contenido de valor como tutoriales sobre cómo usar algún producto, videos informativos, frases inspiradoras, memes, datos curiosos de tu sector, etcétera, que sea del agrado de tu mercado.

4. Haz benchmarking. Revisa qué estrategias le están funcionando a tu competencia e inspírate para tropicalizar (adaptar de acuerdo con tu empresa).

5. Ponte en el papel de tus compradores. Ponerse en el lugar de otros es la mejor forma de tomar una decisión. ¿En qué red te gustaría ver tus publicaciones? ¿Qué plataforma usarías para conocer las novedades a diario? ¿A qué hora visitarías el perfil de tu empresa?

Una vez que hayas tomado la decisión final, es momento de confirmar que esa o esas redes sociales son las adecuadas. Justamente por ello, enlistamos las ventajas de las principales plataformas sociales para que elijas la que más te funcione:

● Facebook. Esta es la red social por excelencia con 2 mil 167 millones de usuarios, según datos de We Are Social en colaboración con Hootsuite. Llega a audiencias jóvenes y mayores, lo que da mucha más visibilidad a una marca. Es la predilecta de las empresas y negocios debido a su plataforma de publicidad que arroja estadísticas y donde la segmentación se puede realizar perfectamente.

● Instagram. Recuerda que esta red es, en gran medida, para un público joven, pues es mucho más visual que cualquier otra, por lo que aquí la creatividad juega un papel muy importante. Los hashtags, geolocalización y follow back son algunas de las ventajas que te permitirán crecer tu audiencia en poco tiempo y con dedicación. Además, cuenta ya con una plataforma sencilla de estadísticas y la publicidad es buena debido a su unión con Facebook.

● Twitter. Es una red social enfocada en la información del momento, muy útil para compartir noticias o información de algún evento o proyecto relevante minuto a minuto. También permite a la empresa saber lo que se habla de ella, dar trato directo a los clientes y hacer investigación de mercado. Aunque su popularidad ha bajado, si la información que compartirás será con inmediatez, puedes explotar esta plataforma.

● LinkedIn. Actúa como red profesional, útil para generar alianzas con otras empresas, crear tu imagen corporativa, buscar clientes o generar campañas de reclutamiento.

● YouTube. Es la plataforma más popular de videos en la web. Úsala si quieres transmitir video en directo o editado para conectar con tu audiencia. Muy útil si tu empresa se dedica a la música, turismo, tutoriales, webinars, etcétera.

● Pinterest. Si de la vista nace el amor, esta red social es para ti. Úsala para mostrar de manera creativa e inspiradora tus productos o servicios, pues funciona como catálogo virtual. Recomendable para empresas con tiendas virtuales.

● Snapchat. Esta red es la reina de la espontaneidad a través de fotos y videos, no es perfeccionista pero sí muy creativa. Está enfocada en una comunidad de entre 13 y 24 años.

Ahora sí, es momento de que te hagas visible en redes sociales. ¡Elige la mejor para ti!

Artículo recuperado desde: www.themarkethink.com

 

Sé un referente de buen manejo de marca a través del benchmarking digital

Por Javier Vázquez Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Puedes lograrlo si creas, a partir de tu análisis, una estrategia competitiva estable y difícil de imitar.

Porque son pocas las personas que conocen la diferencia entre benchmarkingbenchmarketing, en Tok RP nos hemos dado a la tarea de analizar ambas técnicas para poder diferenciarlas y utilizarlas correctamente.

Ambas vienen del vocablo “bench” que puede traducirse como “referencia”, así que cuando hablamos de benchmarking nos referimos a la gestión empresarial que se realiza en una organización en función de la que se lleva a cabo en otra elegida como referente. En el caso de las redes sociales, se trata de monitorear a la competencia y mejorar la estrategia de tu marca, incluyendo también las tendencias del momento.

En cuanto al benchmarketing, de acuerdo con la revista digital INESEM, “las políticas en este campo (sobre precios, distribución, comunicación y el propio producto, principalmente) se desarrollan también según las líneas de acción que la compañía elegida como referente aplica”, es decir, que este término mercadológico puede ser aplicado al comparar tu marca con la competencia en sus procesos de distribución y venta.

Una vez aclarado lo anterior, nos enfocaremos únicamente en benchmarking y su aplicación en el marketing digital.

Tipos de benchmarking

● Competitivo: Es cuando analizas y comparas directamente a tu marca con tu competencia principal. Pueden ser marcas con las que compites directa, indirecta o aspiracionalmente.

● Funcional: Cuando la comparación es con marcas o empresas de otros sectores que lo hacen bien y, aunque no son competencia para ti, buscas extraer las mejores prácticas.

● Interno: Éste es recomendable para grandes corporaciones divididas por áreas o grupos de marcas que operan como una sola empresa. La finalidad es comparar la marca que llevas con las demás y tomar aquellas estrategias que se hacen bien para mejorarlas y aplicarlas en la tuya.

● Integral: Cuando tu análisis incluye los tres puntos anteriores.

Aplicación en el marketing digital

El benchmarking debe ser un proceso habitual y recurrente, por lo que te recomendamos incluirlo en tu plan anual, analizando los productos o servicios, los procesos de trabajo digitales y los canales de comunicación que emplea la competencia.

Los puntos más importantes a comparar son los siguientes: estrategia digital completa, imagen de marca, estrategia SEO, estrategia Social Media, campañas SEM, marketing de contenido, copywriting, protección de datos y alguna otra área que quieras mejorar.

Los principales beneficios que obtendrás con esta práctica son:

● Conocerás mucho mejor el sector y a tu competencia.

● Estarás en continua mejora e innovación, lo que se reflejará directamente en el ROI.

● Tu marca estará siempre actualizada y en tendencia.

● Serás más consciente de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas.

Finalmente, recuerda que por muy atractiva que sea la estrategia de otros, nunca debes sustituir la creación de estrategias y ventajas competitivas que sean estables y difíciles de imitar, ya que esto te colocará como referente de los demás.

Artículo recuperado desde: themarkethink.com 

Los 3 secretos de la efectividad de las campañas de generación de clientes de Facebook

En mi colaboración pasada hablábamos de la segmentación del público meta; en esta ocasión, quiero ligar este tema precisamente con los anuncios de Facebook (Facebook ads) con los que puedes atraer a ese público definido que ya tienes y que, el día de mañana, pueden adquirir tu producto o servicio a través de este canal.

Las campañas de Facebook ads (anuncios publicitarios de Facebook) tienen distintos objetivos pero hoy te quiero hablar específicamente del de “generación de clientes potenciales” que es aquel que tiene como misión atraer “leads” o prospectos a través de esta red social. Por su costo y por su segmentación, son hoy en día una de las herramientas que más recomiendo a la hora de invertir en estrategias de captación de clientes.

El primer secreto del éxito de estas campañas en facebook es la FACILIDAD para el usuario a la hora de llenar un formulario de contacto, ya que sin necesidad de ir a otro sitio, y sin abandonar la red social, puede enviar sus datos para esperar información de regreso acerca de lo que está interesado en adquirir.

El segundo secreto de su efectividad radica en que estos datos de usuarios son PROSPECTOS REALMENTE INTERESADOS EN LO QUE OFRECES, a diferencia de los seguidores que no siempre tienen por qué estar interesados en lo que vendes sino simplemente gustarles algo de lo que publicas o estar vinculados de una u otra manera.

El tercer y más importante secreto de la gran productividad de esta herramienta es la vinculación de esta con una buena campaña de EMAIL MARKETING, ya que al tener los datos de tus interesados (prospectos), aunque hoy no se cierre la venta, ya tienes en tu poder una lista de posibles interesados con los que el día de mañana puedes armar promociones, ofrecerles regalos especiales o descuentos, invitarlos a una demostración o actividad exclusiva para ellos, entre otras extras. Aquí la creatividad con la que hagas esta dinámica así como el SER ESPECÍFICO con la vigencia de la misma (para causar un “call to action” inmediato) será determinante para su efectividad.

Facebook te guiará muy fácilmente en su menú para administrar estas herramientas pero, de todos modos, si tienes alguna duda en específico y no sabes cómo optimizar este tipo de campañas publicitarias, yo puedo ayudarte.

Espero que logres atraer los clientes que estás buscando y que maximices tu inversión en Facebook en el menor tiempo posible. ¡Éxito!

También te invito a seguirme en: @javitokrp y @tokrp

 

Artículo recuperado desde: www.elempresario.mx

Estas 7 tendencias en marketing digital serán infalibles en 2018

Sabemos que en estos días la planificación estratégica se vuelve prioritaria dentro de las tareas diarias, pues un nuevo año está por llegar. Y no es para menos, pues entre tendencias y presupuestos la mejor opción es optimizar las herramientas que tengamos a nuestra disposición.

Por Javier Vázquez Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Y como estamos ya a unos días de cerrar 2017, nos hemos dado a la tarea de enlistar las mejores tendencias de marketing digital a fin de que puedas tomar aquellas que sumen a la obtención de mayores conversiones de clientes, incluso en las redes sociales.

1. Utiliza el Big Data: Cada dato estadístico que puedas analizar de tu audiencia te mostrará cómo se comporta, en qué horarios realiza búsquedas o revisa sus redes sociales, qué temas le gustan, de qué ciudad es, etcétera, con lo que puedes hacer tus estrategias mucho más segmentadas y efectivas. Te recomendamos usar una DMP (Data Management Platform) para facilitarte esta tarea.

2. La multimedia dice mucho más que mil palabras: Los videos aportan una mejor experiencia al consumidor y pueden decir mucho más de tu marca que una sola imagen o texto. Recuerda que aquellos que se transmiten en vivo, en el momento y totalmente originales generarán mayor impacto, sobretodo en redes sociales como Facebook, Instagram o YouTube.

3. Publicidad personalizada y nativa: A estas alturas de la vida, la publicidad nativa será tu mejor carta, ya que el consumidor de hoy busca para encontrar recomendaciones, buenos contenidos y cosas que realmente le interesen sin caer en lo intrusivo, así que tu tarea será crear esas estrategias que se mezclen con el entorno de tu audiencia. Es importante que personalices lo más que puedas, ya que esto fortalecerá el vínculo con tus clientes. Y en nuestra opinión, Facebook continuará siendo la plataforma con mejores resultados en ADS durante 2018.

4. Convierte a tus clientes en un grupo de influencers: Ofrece soluciones que tus consumidores realmente entiendan y resuelvan sus problemas. De esta manera, tendrás su lealtad y recomendación. También puedes buscar a un embajador de marca con popularidad para que haga promoción de tus productos o servicios y le dé impulso a tu estrategia y a la respuesta pública.

5. El content marketing es tu mejor aliado: Busca un equipo para que diseñe y elabore contenidos fáciles de recordar, únicos y lo más personalizados posibles. La clave está en lo auténtico, en aquello que ninguna otra marca – competencia tiene.

6. Inteligencia artificial: Este campo avanza bastante rápido, por lo cual es importante que estés atento a las implementaciones que puedes hacer dentro de tu estrategia como el uso de los chatbots, análisis predictivo, motores de recomendación, etcétera.

7. Audio online y búsqueda de voz: El search voice es algo que debes comenzar a implementar, ya que genera implicaciones en SEO gracias a los asistentes digitales como Siri o Cortana. Será un formato de fácil digestión, tomando en cuenta que, a diferencia del video, el audio puede consumirse de manera simultánea a cualquier otra actividad sin afectar otra tarea, sobre todo por la reciente actualización de Facebook y su apuesta por la modalidad de Live Audio.

En conclusión, aunque tengamos este panorama claro, lo cierto es que durante 2018 y en los años venideros toda tendencia girará en torno a la rapidez con que te muevas mientras te adaptas a la realidad cambiante de cada día para maravillar y mantener a tu target atento a las novedades de tu marca.

Este artículo ha sido recuperado desde: www.themarkethink.com

Soluciona tus crisis empresariales en 5 sencillos pasos

Lo primero que debemos entender de las crisis es que estas SIEMPRE están presentes. No importa en qué giro estemos, a quién le vendamos o cuántos empleados tengamos, el simple hecho de existir genera la posibilidad de sufrir una crisis en cualquier momento; sin embargo, el gran reto es salir bien librado.

La pregunta es: ¿qué es lo que hace salir existosas de las crisis a las empresas? Yo identifico dos puntos importantes: el reconocerlas y aceptarlas (y de preferencia lo más pronto posible) y el otro es captar que SIEMPRE hay costos involucrados en su solución, y estos costos pueden ser económicos, emocionales, de tiempo, e inluso, de valentía y dignidad (los cuales muchas veces son los más caros).

Es importante que sepas que los generadores de crisis más relevantes son tres: riesgos o amenazas (políticos, económicos o sociales), vulnerabilidad (no es lo mismo una firma que trata con vidas humanas que una que vende zapatos) y la más importante: una deficiente, excesiva o nula comunicación. ¡Y es justo en este punto con lo que podemos prevenirlas, ni más ni menos! No hables de más, pero tampoco te quedes callado ni dejes de preguntar o cuestionar.

Pero, ¿qué hago si ya tengo instalada la crisis en mi empresa? Bueno, pues yo recomiendo seguir estos 5 pasos que te ayudarán a resolverla:

  1. Entenderla: mientras no lo hagas, no podrás encontrar soluciones.
  2. Aceptarla y reconocerla: muchas veces aunque la entendamos, no queremos realizar este paso porque pensamos que nosotros estamos en lo correcto.
  3. Disculparse: a veces con este paso, se soluciona completamente la crisis y ya no es necesario continuar con los pasos 4 y 5.
  4. Comprometerse: es importante hacerlo cuando la crisis fue generada por descuidos, negligencias o factores que dependen de la marca o de nosotros mismos.
  5. Recompensar: si procede y se puede hacer, con este paso la gente o las audiencias afectadas quedan normalmente satisfechas y tranquilas.

Y finalmente, es importante recordarte que en el proceso anterior siempre hay que tener empatía con las audiencias involucradas, sentido común para solucionar de la mejor y más fácil manera la crisis, valentía para tomar las acciones correspondientes, creatividad para buscar alternativas y mucha comunicación para que, una vez más, prevengas lo más que se pueda, la crisis que sigue.

Y así como comencé mencionándote que las crisis SIEMPRE van a existir, concluyo diciéndote que también SIEMPRE se van a ir.

¿Quieres profundizar lo que leíste? Con gusto puedo ayudarte. ¡Búscame en las redes como @javitokrp o @tokrp

 

Artículo recuperado desde: elempresario.mx

El marketing de contenidos que a todos nos beneficia (vender sin vender)

Por Javier Vázquez Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

El marketing de contenidos o content marketing es una estrategia del marketing digital que consiste en crear valiosos contenidos de calidad (no comercial) y distribuirlos de manera gratuita con la finalidad de atraer nuevas audiencias que posteriormente pueden convertirse en clientes.

La base de esta estrategia es dar información de valor al grupo objetivo antes de pedir algo a cambio. En el caso de blogs o páginas web, el objetivo es conseguir más suscriptores, mientras que en las redes sociales es obtener más seguidores que interactúen con tus contenidos.

De esta manera, generas confianza, credibilidad y autoridad dentro del sector, obtienes tráfico, estás en el top of mind de los consumidores y creas marca para luego presentarles alguna oferta de un producto o servicio que los motive a continuar con el proceso de compra en una tienda online o directamente en el negocio.

En Tok RP hemos comprobado la efectividad del content marketing, así que te compartimos algunas formas de realizarlo:

– Crear contenidos únicos en redes sociales (videos, GIFs, infografías, etcétera).

– Construir un blog.

– Preparar un PDF o eBook corto para descarga inmediata.

– Escribir un newsletter.

– Preparar un curso/tutorial y enviarlo por email o subirlo a redes sociales.

– Crear un webinar.

Recuerda que la clave está en conocer a tu audiencia y preparar materiales que cubran sus necesidades; para conseguirlo, te recomendamos crear un buyer persona a partir de los siguientes puntos:

1. Demografía: Edad, sexo, geografía, nivel de ingresos, ocupación, estado civil, nivel educativo.

2. Gustos y preferencias: Intereses, valores, estilo de vida, hobbies, personalidad, etcétera.

3. Uso del internet: Tipo de sitios y redes sociales que prefiere, dispositivos que usa, etcétera.

4. Hábitos de consumo: Cómo y cuándo compra, qué información busca antes de elegir algún producto o servicio, etcétera.

Los cuatro puntos anteriores son el factor clave en tu estrategia de marketing y ventas partiendo del arquetipo de cliente ideal de tu servicio o producto. Una vez hecho lo anterior, estás listo para continuar con la creación de tus contenidos. Si la estrategia se enfoca en redes sociales, asegúrate de que todo el contenido refleje el carácter y la personalidad de tu marca, desde la imagen de portada hasta los GIFs que se publiquen. No permitas que una mala selección envíe un mensaje erróneo de quién eres y para qué estás en la red. Si descuidas los detalles, pondrás en juego el engagement.

Ojo, tu audiencia espera autenticidad y dinamismo. Tú eres responsable del número de seguidores que se quedan con la marca; por ello, te dejamos cinco tips que resultan efectivos para “vender sin vender”:

– Cuenta una historia (puedes emplear casos de éxito).

– Motiva con alguna frase o video.

– Apela a las emociones.

– Enseña cómo se hace algo/tutorial.

– Muestra un punto de vista distinto.

También es importante que todos tus contenidos estén calendarizados y cumplas tu estrategia para que funcione, ya que de nada sirven las buenas intenciones si no se ejecutan.

Finalmente, considera realizar contenidos que no tengan fecha de caducidad, que aún después de semanas de publicado pueda tener el mismo impulso. Si hay una noticia o evento del momento al que puedas vincularlo, ¡hazlo inmediatamente! y no olvides usar al menos un hashtag que genere impacto.

Si quieres saber más del tema, tienes alguna duda o comentarios, escríbenos a contacto@tok.mx y ¡manos a la obra!

 

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