Un minuto de silencio por el año que se va…

Escrito por Javier Vázquez el 15 Dic 2020

El año termina pronto…y esta vez no fue uno tradicional sino uno verdaderamente complicado, lleno de retos y oportunidades para todos. Estoy seguro que muchas personas ansían que termine lo antes posible, pero también otros como yo queremos tomarnos un tiempo para reflexionar acerca del mismo y poder aplicar lo que haga falta en el próximo para poder seguir evolucionando empresarialmente. ¿Vienes conmigo?

Comenzamos el año bien, pensando que era alguno más para seguir implementando nuestras estrategias y planes empresariales… pero en marzo todo cambió y nos dimos cuenta que NADA es seguro y que las cosas cambian de un minuto al otro. ¿Qué podemos aprender de esto? A ser pacientes, receptivos y flexibles porque en los negocios, como en la vida, las reglas cambian.

Nos confinaron en algunos países y en otros decidimos hacerlo por nuestra cuenta pero la base fue la misma: nos quedamos en casa encerrados durante mucho tiempo. ¿Qué podemos aprender de esto? Que tenemos que tener un plan de emergencia para poder vender en otros canales que nos sean físicos y que tenemos que tener presente que el canal online es parte de nuestra vida actual y NO se irá; muy al contrario, debemos fortalecer nuestra presencia en el mismo.

Salimos del confinamiento pero seguimos cuidándonos del “bicho” en lo que llega la vacuna. ¿Qué podemos aprender de esto? Que la creatividad y la constancia son la base de nuestra permanencia en el mercado, pero sobre todo LA RESILENCIA; es decir, la capacidad para poder hacer frente a lo que la vida nos pone enfrente y, ¿qué crees? ¡El que más rápido lo haga gana!

Hoy seguimos igual, no cambian mucho las cosas pero lo que sigue cambiando es la manera de ver y hacer las mimas. Hoy miramos el futuro con esperanza pensando que el 2021 será un año mejor, de retos y de cosas buenas, pero probablemente también de cosas que no nos gusten mucho y tenemos que estar listos para afrontarlas.

Hoy brindo por ti, por tu perseverancia, por tu entrega, por tu paciencia y por tu esfuerzo por permanecer en el mercado en este año, y brindo también por la pasión que estoy seguro le pondrás a tu negocio en el 2021. Y si ya no estás en el mercado o aún estás por decidirte a comenzar, ¡nunca hubo un mejor momento para recomenzar o comenzarlo por primera vez!

¡Feliz Año Nuevo 2021!

Foto: Freepik

Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

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Si a la casa nos mandan, a la casa llegamos

Escrito por Javier Vázquez el 10 Nov 2020

El confinamiento sigue (en teoría) y deberíamos todos estar trabajando desde casa, o por lo menos deberíamos de hacer esto el mayor tiempo posible; los niños y jóvenes no van a regresar a la escuela físicamente y entonces el mercado principal se encuentra en las casas, en los hogares de cada mexicano, y ¿cómo se llega a ellos sin tocarlos ni contagiarlos de nada? ¡Pues fácil! ¡La respuesta es: internet!

Hoy más que nunca tenemos que estar atentos a la fuerza, importancia y poder que tiene el internet y todo lo que nos haga llegar virtualmente a nuestro público. Sea google, nuestro sitio web, los blogs o las redes sociales, tenemos que asegurarnos de llegar a ellos, ¡y de llegar bien!

En esta colaboración quiero concentrarme en las redes sociales por dos razones: porque su publicidad es barata y asequible para cualquier marca y, sobre todo, porque en tiempos de confinamiento, donde más nos refugiamos como usuarios y clientes y pasamos muuucho tiempo es precisamente en este canal: las redes sociales.

Foto: Freepik.es

Si no has iniciado con esta estrategia en tu negocio, este es el mejor momento para hacerlo, y si ya lo has hecho, este es el mejor momento para probar y afinar tus audiencias, así como los mensajes con los que estás llegando a tu mercado meta. Aquí te quiero dejar rápidamente estos tips para que no pierdas de vista lo importante de esta estrategia:

  • Asigna un presupuesto de acuerdo a lo que puedas pero recuerda que las redes sociales son muy económicas y puedes empezar a publicitar una campaña o anuncio con solo 10 pesos.
  • Recuerda segmentar bien tu audiencia. En estos tiempos, por lo mismo del confinamiento, puedes aprovechar para llegar a más personas, sin descuidar la calidad de la segmentación.
  • Sigue las políticas de publicidad que solicita Facebook, Instagram o cualquier otra red. Hoy es muy delicado y penado en internet el tratar de publicitar el acudir a alguna tienda o lugar. ¡Cuida que tus campañas no sean anuladas o que incluso te eliminen tus cuentas!
  • Prueba nuevas cosas: aprovecha los anuncios y mira qué imágenes funcionan, qué textos atraen más la atención y qué call to action genera más resultados.

Este es el mejor momento para publicitar en redes sociales, no pierdas la oportunidad de hacerlo y de mejorar tus estrategias de venta. ¡Tú decides cómo y cuánto!

*Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

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3 pasos que utilicé para salvar mi empresa frente al Covid-19

Escrito por Javier Vázquez el 13 Oct 2020

A estas alturas de la contingencia, me imagino que te has enfrentado ya con muchas decisiones que probablemente no hayan sido fáciles de tomar y, mucho menos aún, de poner en práctica. Son momentos complejos para todos nosotros como empresarios, así que es momento de aflorar y demostrar nuestra capacidad de resiliencia. En esta colaboración quiero decirte por lo que pasamos en estos últimos meses para compartirte mi experiencia y poder tal vez así ayudar un poco con la tuya.

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Lo primero que hicimos fue llamar a cada uno de nuestros clientes y voceros para saber cómo estaban, cuáles eran sus planes para la crisis sanitaria y ponernos a sus órdenes para apoyarlos en lo que pudiéramos, desde el servicio que nosotros les ofrecemos. Ha sido muy interesante ver cómo muchos de ellos están determinados a seguir y por supuesto tocamos el tema de restructurar el monto que se les cobra por nuestro servicio, a fin de poderlos conservar; igualmente hubo otros que de plano nos dijeron que no podían continuar. Gracias a esto pudimos tener un panorama más claro sobre los ingresos de mayo.

Con este panorama claro, pudimos hacer cuentas de qué ingresa, pero también de lo que se gasta cada mes y con ello tomamos la decisión de reducir los ingresos de los colaboradores un 20 % durante 3 meses, esperando que sea el máximo tiempo para volver a regularizar sus ingresos. La verdad es que fue difícil poder pedir esto pero vimos una gran respuesta del equipo, con tal de no perder sus empleos, tomando en cuenta que en este momento y probablemente por todo el 2020 será complicado encontrar trabajo. Este ajuste incluyó una baja del 100% de mis ingresos para poder salvar la permanencia de la empresa.

Y finalmente viendo el escenario a mediano plazo, analizamos que no podíamos continuar pagando el sueldo de una de nuestras colaboradoras por lo que tuvimos que liquidarla. Fue muy duro tanto emocional como económicamente porque fue al 100 por ciento, y porque es alguien muy valioso para el equipo, pero necesario debido a la disminución de los ingresos en próximos meses.

Con esto iniciamos un mayo “tablas”, lo que quiere decir que no estamos perdiendo pero tampoco ganando, que en este escenario de contingencia me parece suficiente. Poco a poco esperamos reponernos para nivelar los ingresos de los colaboradores incluyendo el mío ya que, como te dije la vez pasada, estoy comprometido a no ser una estadística más en esta gran oportunidad que se nos presenta, personal y laboralmente, ¿y tú?

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En épocas difíciles hay que ponerse creativos

Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

Y seguimos tirando con esto del COVID y todo lo que nos trae de reto como personas y, sobre todo, como empresarios. Son tiempos en los que la flexibilidad, la astucia y, sobre todo, la creatividad nos pueden ayudar a enfrentarlo de la mejor manera y justo de esto quiero hablar en esta ocasión porque estoy sorprendido como culturalmente tenemos todo para lograrlo como mexicanos.

Llevo ya varios meses residiendo en Francia y dirigiendo la empresa desde aquí y con mucho orgullo puedo decirles que es demasiado loable lo que veo en México a comparación de lo que veo aquí, aún estando en el primer mundo. Aquí la gente está muy segura que el gobierno les ayudará a hacer frente a la crisis y no se esfuerzan entonces tanto; restaurantes que bien podrían comenzar un servicio a domicilio dicen “no no, la verdad no tenemos la estructura como para comenzar a hacer entregas”. Y yo digo: “¿ah no?, Y si no es ahora, ¿cuándo?”.

En México, sí, es verdad que muchos de los aventureros en hacer cosas creativas durante el confinamiento, con respecto a sus negocios, no lo hacen de la manera más responsable, con respecto a la salud, pero la verdad es muy loable que siquiera lo hagan, porque habla de las ganas de salir adelante y, como digo, de la creatividad que le imprimen a su trabajo, y ¡a la vida! Esos mismos restaurantes de los que hablo hasta se inventan nuevas formas de repartir comida, con tal de vender.

Hoy quiero que reconozcamos este gran don que tenemos como pueblo, y que nosotros empresarios, que debemos ser más formales y estructurados en nuestro proceder profesional, podamos integrarlo a nuestra empresa y fomentemos que nuestro equipo lo tenga y lo aplique. En estos tiempos necesitamos ser creativos y aventureros para poder hacer más con menos, poder ofrecer más con menos y, finalmente, ser más productivos y felices con menos.

¡El reto es ese! Los tiempos han cambiado y la nueva normalidad está llegando a Europa y no tarda en llegar a México, así que el juego es acoplarse a las nuevas reglas y el que lo haga primero gana. Por ello es que la creatividad en el mismo será de gran ayuda y determinante para hacer una diferencia. ¿Tú y tu empresa, están listos?

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Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado desde: elempresario.mx

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Empatía con tu cliente en tiempos de crisis

Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

Y sigue la burra andando…la crisis sigue en México y en el continente y no podemos bajar la guardia, pero ¿qué podemos hacer para avanzar en esta selva de empresas que cierran por falta de clientes y de una competencia voraz por el mercado que queda vivo y que sufre de liquidez y de despidos que impiden tener una economía normal? Sigue leyendo y yo te doy un par de consejos.

Lo primero que tenemos que tener presente es que ESTAMOS EN CRISIS…sí! En crisis! Pero esto no quiere decir jalarnos de los pelos y mordernos las uñas; al contrario, tenemos que seguir siendo creativos y buscar la forma de ponernos en los zapatos de los clientes, sin olvidarnos de meter dinero al negocio que es, al final, la razón de existir de las empresas. Pero es esta primera parte en la que me quiero concentrar: ¿qué tan empático eres con tu cliente?

Para poder ser empático tenemos que entender primero lo que nuestro cliente quiere y así poder ofrecer una solución que lo ayude a él y a nosotros. ¿Qué puede ser esto? Ahí te va:

 

  • Descuentos en el producto o el servicio: más vale vender algo que no vender nada.
  • Facilidades de pago: para estar más seguro trata de que la parte financiada sea la utilidad de la venta para que deje pagado el costo.
  • Regalar un servicio o producto extra o complementario: puede o no ser parte de tu oferta comercial pero si no lo es asegúrate de que lo que regalas tenga valor para complementar lo que sí vendes.
  • Regalar una prueba por periodo: y aquí puedes amarrar a tu cliente regalándole un periodo posterior al primero para que se obligue a comprar una “primera parte”.
  • Intercambio parcial o total: todos necesitamos de todos y muchas veces nos conviene intercambiar algo por lo que de todos modos pagaríamos. Yo llevo la cuenta de mis contadores, por ejemplo y a ambos no nos representa un alto costo ni mucha mayor carga de trabajo.

 

Insisto, son solo unas opciones pero es cosa de darte ideas con esto y ¡de que te pongas creativo!

Escucho muchas quejas por ahí sobre el mercado y las bajas ventas, pero de verdad, ¿vamos a seguir quejándonos o nos vamos a poner a trabajar para servir a nuestros clientes y así seguir creciendo nuestra empresa? ¡Tú decides!

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Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas
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Volver al origen en tiempos de crisis

Es oficial: un virus que ha confinado a millones de personas alrededor del mundo, que ha detenido la economía de los países y que pone en riesgo la vida de millones de pymes como la tuya y la mía. Sin ayudas ni apoyo del gobierno federal para hacer frente a esta contingencia tanto sanitaria como económica, la pregunta en el aire es: ¿y ahora para dónde? Y la respuesta es: AL ORIGEN.

¿Cómo comenzaste la empresa hace tanto tiempo?, ¿cuántos empleados tenías cuando la abriste?, ¿cómo lograste tu primer cliente?, ¿desde dónde operabas y cuántas oficinas o espacios tenías? A todo esto me refiero con EL ORIGEN, al hecho de volver a plantearnos la posibilidad de comenzar de nuevo, y lo digo porque es un hecho que el 99% de los sectores del mercado van a sufrir una de las peores (sino es que la peor) de las caídas financieras en la historia de su vida y tenemos que estar preparados para ello.

De entrada, ahora la prioridad es una sola: CONSERVAR A TUS CLIENTES ACTUALES, y esto conlleva a tener una conversación directa con ellos donde, por supuesto, una de las conclusiones de la llamada (por aquello del distanciamiento social) sea que este sea el último mes que trabaja contigo o, por qué no, que a partir de este o el próximo mes, te pida restructurar precios y concesiones para con él, y ¿te digo algo? ¡Hazlo! Porque si piensas que es muy poco lo que recibirás por el producto o servicio que le vendes, hoy te digo que si no es eso que él te pide, tendrás 0 ingresos de él, además de la posibilidad de pasar a la estadística de empresas que cierra por falta de ingresos y/o flujo.

Hoy necesitamos tomar el toro por los cuernos, trabajar más, cobrar menos, pedir estas mismas concesiones a nuestros proveedores, eliminar gastos innecesarios, reducir espacios, quedarnos con el mínimo de gente necesaria en el equipo y aguantar un poco para pasar esta desestabilización que durará unos meses, porque si lo logras, hay una gran posibilidad de que después tú seas de las pocas empresas en el mercado y entonces la repartición del mismo sea más grande y puedas volver a crecer como lo estabas haciendo. Por eso es que digo que hoy tenemos que volver al origen…

Yo estoy comprometido a no ser una estadística más en esta gran oportunidad que se nos presenta, personal y laboralmente, ¿y tú?

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Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado desde: elempresario.mx

Origen Tok
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¿Para qué usar el retargeting?

¡Recupera a esos usuarios que visitaron tu sitio web pero no compraron!

Por Javier Vázquez Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Comencemos por definir retargeting. Es una técnica del marketing digital que se basa en impactar nuevamente con publicidad a aquellos usuarios que han interactuado con una marca.

Ahora bien, ¿sabías que, de acuerdo con el portal Cyberclick, el 98 por ciento de los usuarios no convierten en su primera visita a una web? De ahí que las campañas de retargeting o también conocidas como remarketing sean una estrategia interesante para captar a esos usuarios, de tal manera que avancen en el embudo de conversión y obtengamos el mayor número de clientes.

Sin embargo, esta técnica no sólo es apta para los sitios web, también puedes implementarla en:

● Redes sociales: La información de cada plataforma te ayudará a llegar a las personas que ya han interactuado con tu marca de alguna manera: te siguen, le dieron like a una publicación, compartieron contenido, comentaron, etcétera.

● E-mail marketing: Puedes enviar correos a grupos de personas de acuerdo con el proceso donde se detuvieron antes de finalizar su compra.

● Publicidad de display: Cuando un usuario visita varias páginas web, verá anuncios de tu marca de acuerdo con los intereses que reflejó al visitar tu web.

¿Cómo funciona el retargeting?

Según el portal 40defiebre, “el retargeting funciona gracias a las cookies que se instalan en el navegador del usuario una vez que visita una web determinada. Después, cuando entra en otras webs que aceptan anuncios de campañas de terceros, se muestran los anuncios de los productos que ha visitado anteriormente”.

Para que el retargeting funcione correctamente, debes considerar tener configurados dos elementos:

● Las cookies: Son pequeñas piezas de información enviadas por un sitio web que se almacenan en el navegador del usuario, de tal manera que el sitio web puede conocer su actividad previa.

● Las listas: Puedes utilizarlas para segmentar un grupo de personas específicas dependiendo del objetivo de tu campaña.

Consejos para que tu retargeting sea efectivo:

● Segmenta correctamente: Cada listado puede estar vinculado con un landing page específico. Considera vincular con un contenido de alto valor para tu público.

● Pon un límite a la frecuencia y duración: Determina cuántas veces por día debe verte un mismo usuario, así como la duración de tu campaña.

● Creatividad siempre: Evita usar el mismo mensaje en todas tus campañas. Cambia los artes, los copys, haz mejoras conforme avance tu campaña.

● Haz test A/B: Atrévete a probar para optimizar la campaña que mejor te funcione. La idea es que desde el principio tengas los elementos que requieres, confirmes avances y elijas la de mejor resultado para continuar.

Si aún no generas una campaña de este tipo, te invitamos a que lo hagas y nos cuentes cómo te fue. Si ya lo has hecho, estamos abiertos a tus comentarios y/o sugerencias, pues el retargeting es un elemento importante para tener un mayor índice de cierres de ventas, además de que nos permite ser dinámicos con ellas.

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Artículo recuperado de: http://www.themarkethink.com

 

 

¡Súmate a la publicidad programática! Conoce qué es y cuáles son sus beneficios

Por Javier Vázquez Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

¿Te ha pasado que mientras navegas en la web o estás en redes sociales se despliega publicidad que parece que sabe qué estás buscando? Ofertas de viajes, productos, servicios, etcétera, pero siempre aparece algo que realmente puede interesarte, ¿cierto? Esto se lo debemos a la publicidad programática.

Este tipo de publicidad está en tendencia y seguramente crecerá a la par de su mejoramiento, ya que nos permite, de forma automatizada, la adquisición de espacios publicitarios a través de plataformas de última generación que gestionan en tiempo real su aparición a partir del target que le indiquemos.

La publicidad programática está basada en el Big Data y su principal diferencia con respecto a la publicidad tradicional radica en que un anuncio aparece en el tiempo acertado a la persona adecuada.

Los principales beneficios de la publicidad programática son:

● Segmentación por usuario: Además de que el usuario encaja con el medio y el perfil, considera el comportamiento del usuario en el entorno digital.

● Sistema simplificado: Las plataformas reúnen todo lo necesario para que los procesos sean más prácticos al igual que la ejecución, ahorrando trabajo, tiempo y dinero.

● Mayor alcance: Puedes llegar a personas de todo el mundo valiéndote de diversas redes publicitarias, canales y ubicaciones.

● Mejores tasas: Gracias a la publicidad programática, se generan mejores resultados en la conversión, de tal forma que se obtiene más tráfico de calidad y los medios pueden vender su espacio de forma optimizada.

Pero, así como los beneficios son evidentes, pueden surgir algunas confusiones sobre la publicidad programática como:

● Es 100% automática: No es verdad. Por más programática que sea, siempre requerirá el factor humano a la hora de la inversión, estrategia y toma de decisiones.

● Brinda una solución integral: Tampoco es correcta, ya que es sólo un modelo publicitario y debe formar parte de toda una estrategia de marketing digital.

● El precio es bajo: Si se compara con el retorno de inversión es correcto; sin embargo, se requiere un capital para integrarlo a un plan de marketing.

Ahora bien, la clave para que la publicidad programática sea efectiva es el conocimiento de tu mercado. Es importante que toda marca conecte por completo con sus públicos. Los anuncios de hoy deben personalizarse, basándose en el contexto del consumidor, quien tiene gustos e intereses específicos.

Para lograr lo anterior, puedes ayudarte de inteligencia artificial, filtros y métricas que te permitan conocer las tendencias de consumo, intereses, actividades, ubicación, etcétera, pues con esto sabrás qué tipo de usuarios están en internet que forman parte del target al que estás buscando alcanzar.

El reto para el sector publicitario queda entonces en la planeación rigurosa que permita optimizar al máximo la efectividad de cada campaña con la claridad de que comprará la audiencia en los medios donde ésta esté buscando y así conseguirá el “target ideal”.

Como toda estrategia, es importante estar monitoreando y realizando ajustes para obtener mejores resultados.

Artículo recuperado de: http://www.themarkethink.com/

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Mobile First: La importancia de diseñar una web optimizada para móviles

Por Javier Vázquez Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

En un inicio, todo el diseño digital, sobre todo para los sitios web, estaba implementado para PC, pues la mayoría de las personas utilizaba estos equipos para conectarse a internet; sin embargo, con el paso de tiempo, las páginas incrementaron sus funciones y, con ello, los
módems tuvieron que evolucionar para permitir cargar y descargar la información programada de manera sencilla y rápida.

A la par, surgieron los dispositivos móviles y con ellos todo el concepto cambió, pues surgió la fiebre de los smartphones, por lo que el tráfico móvil superó rápidamente al tráfico en ordenadores y en 2011 Luke Wroblewski, director de productos de Google, a través de Google implementó el algoritmo Mobile Index First, mejor conocido como Mobile First.

Ya no se trataba únicamente de pensar en lo que el usuario hacía dentro de una web, sino de que se sintiera a gusto con el diseño y, por supuesto, con la funcionalidad del mismo desde donde fuera que se conectara sin que se afectara la usabilidad.

Pero, ¿qué ventajas tiene el Mobile First actualmente?

● Adaptación: Al desarrollar una web pensando en mobile, será muy fácil adaptarla a desktop; de lo contrario, requerirá muchas adecuaciones.

● Tendencia: De acuerdo con una investigación de la Asociación Global de Sistemas de Comunicación Móvil (GSMA), en 2020 el uso de internet en dispositivos móviles aumentará en un 50 por ciento.

● Usabilidad: Entre más fácil sea usar tu web, seguramente los usuarios podrán realizar más acciones en la misma. En una tienda en línea, por ejemplo, se notará en el incremento de ventas.

● Velocidad: Normalmente, las web responsive cargan más rápido que las webtradicionales.

● Compatibilidad: Será mucho más fácil que compartan tu contenido en redes sociales desde un móvil que desde un ordenador.

● SEO: Google indexará más tu web si está adaptada para móviles y si tus consumidores permanecen en ella por algún tiempo; de lo contrario, dejarás de ser relevante para el buscador.

Si tu web aún no es responsive, deberá ser una prioridad este año o tendrás un golpe negativo en tu posicionamiento en Google. Pero si ya lo tienes, ¡bien hecho! Vas por buen camino. Lo siguiente será trabajar en la experiencia del usuario.

Artículo recuperado desde: themarkethink.com 

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Chatbots: ¿principio de una sistematización o el fin de la humanización?

Si queremos ser productivos con nuestro tiempo, debemos saber cómo sistematizar las operaciones…eso es justamente lo que hemos venido trabajando y platicando en estas colaboraciones ya desde hace un tiempo. Y hoy, me quiero enfocar en esta tarea justo en el canal de redes sociales, específicamente en lo que concierne al messenger de facebook y de cualquier chat o red social en el que se pueda sistematizar una respuesta.

Los chatbots llegaron para quedarse, ya que son plantillas que permiten que un usuario logre tener una conversación con una marca de una forma robotizada a través de cualquier sistema de mensajería, como puede ser messenger. Pero justo en esta “robotización” es donde he encontrado el punto del meollo en la diferencia que existe entre los chatbots eficientes y los ineficientes.

A veces pensamos que con solo poner 2 o 3 respuestas automáticas dentro de estos chatbots, ya estamos “del otro lado” con nuestras audiencias y les estamos dando el mejor servicio y atención. ¡Error! De hecho, puede ser que sea exactamente lo contrario ya que, cuando estas respuestas automatizadas a ciertas preguntas o interacciones no están pensadas o planeadas, pueden causar más una molestia que sacarnos del apuro.

Para construir un chatbot eficiente, es imprescindible pensar y crear escenarios, poniéndonos del otro lado de la pantalla para saber cómo es que un usuario reaccionaría o pensaría al recibir tal o cual respuesta, amén de contestar y planear tal cual contestaría la marca que representas y no como robotitos.

Pienso que son 3 los aspectos más importantes a la hora de pensar ocupar esta gran herramienta:

  1. 1.- Definir objetivo del chatbot: no es lo mismo contestar una pregunta, atender una queja, o realizar una solicitud de compra, y esto tiene que estar bien diferenciado para ser exitosos.
  2. 2.- Crear la personalidad del chatbot: es seguir con la personalidad que tiene la marca y basarnos en el tipo de palabras, comunicación y expresiones que tiene la misma cuando interactúa con sus audiencias.
  3. 3.- Definir diagrama de flujo: hay que saber todas las aristas que puede tomar la conversación y estar listo con estas respuestas.

En la próxima colaboración vamos a profundizar más en esta herramienta para maximizar su uso. Por lo pronto, si así lo deseas, puedes aprovechar el BLUEPRINT de facebook, que son tutoriales para las marcas acerca de diversos temas de la red social, y enfocarte en el que habla sobre esta herramienta https://www.facebook.com/facebookblueprint/

¡Espero te sirva!

¡Aclara tus dudas en: @javitokrp y @tokrp!

El autor: Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo extraído de: elempresario.mx/

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